Empréstimo não solicitado e propaganda enganosa para portabilidade de dívida.

Question

Eu gostaria de fazer uma reclamação pois o um vendedor ligou para a minha mãe e falou para ela que faria portabilidade de uma divida que ela possuia com o Banco do Brasil, falou que seria mais vantajoso para ela e que receberia 14 mil reais de "troco", entretanto o que foi feito foi um empréstimo no nome dela e não houve qualquer tipo de negociação ou portabilidade da divida mas sim um emprestimo com condições absurdas de pagamento, tentamos falar por telefone mas ninguem atende, registrei reclamação no site e nada, não há qualquer comunicação. É um [Editado pelo Reclame Aqui] o que foi feito, enganar a pessoa dessa maneira e faze-la adquirir outra divida, não há se quer uma copia do contrato de emprestimo e as condições para tal.