Atendimento ao consumidor sem transparência e comunicação falha
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2026 às 10:00
ID: 249163505
Após inúmeras tentativas de contato pelo chat e pelo 0800, vejo-me forçado a relatar publicamente minha insatisfação. Minha solicitação de portabilidade, protocolada há mais de quinze dias, permaneceu envolta em total nebulosidade... Em nenhum momento fui informado sobre as etapas transcorridas ou sobre eventuais pendências. Passei semanas sem entender o andamento, enquanto o processo se arrastava muito além do prazo prometido. Essa falta de comunicação clara e o desrespeito ao meu direito à informação são inadmissíveis para uma empresa com a capilaridade de vocês.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:28
Olá, Marcos. Após verificar o seu relato com nossa equipe de qualidade, confirmamos que o setor responsável manteve o contato, informou de forma clara e notificou você sobre o andamento e eventuais pendências em todos os momentos. O processo foi conduzido com prontidão e já foi concluído com sucesso.
Reiteramos que, por questões de segurança e proteção de dados, todas as informações sobre o seu contrato são tratadas exclusivamente através dos nossos canais de atendimento oficiais, conforme as políticas da empresa.
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 16:24
A questão da portabilidade, que se arrastava sem transparência, foi finalmente esclarecida e concluída com sucesso. Recebi um retorno detalhado e o processo, antes nebuloso, agora está resolvido de forma satisfatória. Volto a utilizar os serviços da Cred Vale com segurança, pois o atendimento demonstrou compromisso genuíno com a solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6