Não cumprimento de acordo e falta de retorno da Cred Vale

Olá, Cassio!

Agradecemos por ter compartilhado sua experiência. Trabalhamos com processos rígidos de conferência e transparência, por isso tratamos seu caso com prioridade.

Após nossa verificação, confirmamos que:

O valor de R$ *******,00 já foi repassado ao cliente conforme o contrato.
O valor de R$ *******,00, referente ao procedimento de extorno do Banco BMG, já foi solicitado pela nossa equipe diretamente ao banco, que informou o prazo de até 48 horas para concluir o crédito ao cliente ( já deve ter caído )

Sobre o valor mencionado inicialmente, esclarecemos que todas as propostas são geradas com base nos dados enviados pelas instituições financeiras.
Durante a etapa final, o banco responsável atualiza as informações com o saldo devedor oficial, o que pode alterar o valor final disponível. Essa é uma etapa padrão dos bancos e faz parte do fluxo para operações de crédito.

Seguimos acompanhando o caso até sua completa finalização e permanecemos totalmente à disposição. Nosso compromisso é garantir segurança, clareza e respeito em cada atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Cred Vale | CDVLServiçosLTDA

Mantenho minha indignação tanto com a Cred ******* com o Banco BMG, uma vez que as informações apresentadas por ambas as empresas não condizem com o que foi realmente acordado e não solucionam o problema.

Primeiramente, a Cred ******* que o valor de R$ *******,00 foi repassado conforme contrato. Porém, antes da assinatura, a correspondente Rhayra Marins me garantiu inclusive tenho áudios comprovando que o valor de reembolso seria de R$ 1.*******,00, além da devolução da parcela de R$ *******,00 do Banco BMG. A empresa não pode ignorar uma promessa feita pela sua própria representante para fechar o contrato. Isso caracteriza má prática comercial, indução do consumidor ao erro e descumprimento de oferta, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Quanto ao Banco BMG, reforço que o banco recusou devolver a parcela paga em duplicidade, mesmo havendo comprovação clara do pagamento. Ou seja, além do desacordo da Cred Vale, ainda estou enfrentando má-fé do banco ao reter um valor que não deveria.

A justificativa apresentada pela empresa, dizendo que o valor final depende de atualização bancária, não se sustenta, pois a proposta final só foi aceita com base na garantia dada pela atendente novamente, devidamente registrada em áudio. Portanto, não há margem para alterar o valor após o fechamento do acordo.

Ressalto que:

Houve promessa de valor maior para efetivar o contrato;

Há provas em áudio confirmando os valores prometidos;

Há falta de transparência, omissão de informações e descaso no atendimento pós-venda;

O Banco BMG também incorre em erro grave ao não devolver uma quantia paga indevidamente.


Diante disso, reitero minha insatisfação e exijo que seja cumprido integralmente o valor prometido pela atendente da Cred Vale e que o Banco BMG realize imediatamente o ressarcimento correto da parcela em duplicidade.

Continuarei buscando meus direitos pelos meios legais e administrativos necessários, caso não haja uma solução definitiva.

Essa foi a resposta que o banco BMG repassou no dia 26/11/*******, data acordada pela segunda vez para o ressarcimento:

"Descrição:
Prezados
Desconto em folha nao consta confirmado na PN, sem valores a ressarcir.
Ressarcimento so podera ocorrer apos confirmacao do desconto em folha.
Atenciosamente, Banco Bmg."