Falta de retorno caixa
Não respondida
São Miguel Arcanjo - SP
04/03/2026 às 12:41
ID: 242296869
Prezados,
Venho por meio deste formalizar uma RECLAMAÇÃO referente ao acordo realizado junto à Caixa Econômica Federal.
No mês de novembro, recebi e-mail da supervisora ***** Supervisora Central Filial confirmando formalmente um acordo referente ao contrato do apartamento.
Entretanto, apesar da formalização do acordo, o boleto para pagamento nunca foi enviado.
Desde então, venho cobrando reiteradamente o envio do boleto por meio do e-mail *****, sem qualquer retorno ou solução efetiva.
Agora, para minha surpresa e indignação, fui informada de que o apartamento encontra-se em leilão, situação totalmente inadmissível, considerando que:
O acordo foi formalizado por e-mail pela própria supervisão da Caixa; O não pagamento ocorreu exclusivamente pela ausência de envio do boleto; Fiz diversas tentativas de contato desde novembro; A central de atendimento informa que não é possível sequer consultar o contrato.
Ressalto que houve clara falha na prestação de serviço e ausência de suporte adequado, o que está me causando prejuízo e abalo.
Diante disso, solicito com URGÊNCIA:
Suspensão imediata de qualquer procedimento de leilão;
Reenvio do boleto conforme acordo formalizado;
Regularização da situação contratual;
Resposta formal por escrito no prazo máximo de 5 dias úteis.