Desconto indevido em folha após liquidação de contrato - Banco Master/Credcesta
Em réplica
Belo Horizonte - MG
19/08/2025 às 18:53
ID: 224904191
RÉPLICA À MANIFESTAÇÃO DO BANCO MASTER / CREDCESTA
PREZADOS,
Antes de tudo, registro que precisei realizar um segundo print das mensagem de reclamações anteriores enviada de forma oculta (privada) para poder publicar e, assim, ter plena ciência do risco que representa contratar com o banco máster / Credcesta. A conduta da instituição de responder apenas por canal privado, ocultando informações do consumidor e da opinião pública, é grave e reforça a intenção de esconder práticas abusivas e [Editado pelo Reclame Aqui].
1. Estorno confirma a [Editado pelo Reclame Aqui] e não a resolve
Se houve estorno do valor de R$ 60,18 em minha conta, fica evidente que houve desconto indevido e não autorizado, logo, o banco reconhece na prática que houve falha ou [Editado pelo Reclame Aqui]. A devolução do valor não elimina a irregularidade, apenas tenta reparar parcialmente um ilícito já consumado.
2. Contradição entre contrato liquidado e desconto em folha
O banco afirma que o contrato consignado n ***** foi liquidado em 12/03/2024. Contudo, há registro de desconto em folha em julho de 2025. Como pode um contrato finalizado há mais de um ano continuar gerando descontos?
Essa inconsistência comprova a prática [Editado pelo Reclame Aqui] denunciada e expõe falha grave no controle do sistema ConsigWeb, que deveria zelar pela integridade da folha de pagamento de servidores públicos.
3. Omissão do risco sistêmico e foco equivocado na privacidade
O banco insiste em justificar a comunicação privada alegando proteção de dados conforme LGPD. Entretanto, a LGPD protege dados pessoais do consumidor, não documentos do banco como número de contrato e tickets internos.
A verdadeira preocupação deveria ser a segurança das informações dos clientes e a prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui], e não o silenciamento de reclamações que poderiam alertar outros consumidores.
4. Consequências se não houvesse denúncia
Se eu não tivesse manifestado a irregularidade no Reclame Aqui, o desconto indevido poderia seguir indefinidamente, como ocorre com milhares de aposentados e servidores públicos, que por vezes não têm condições de fiscalizar seus contracheques mensalmente. Isso demonstra não apenas a reincidência, mas um modelo de negócio abusivo, voltado a se beneficiar da vulnerabilidade dos consumidores.
5. Exijo providências concretas e imediatas
- Explicação formal e documentada sobre como um contrato encerrado em Março/2024 gerou um desconto em Julho/2025;
- Garantia pública de que não haverá novos débitos não autorizados vinculados ao meu CPF;
- Revisão completa dos lançamentos anteriores para verificar se houve outros descontos indevidos;
- Adoção de medidas para corrigir a vulnerabilidade no ConsigWeb, a fim de proteger aposentados, pensionistas e servidores de novos casos de [Editado pelo Reclame Aqui].
Caso não haja solução definitiva, reitero que darei seguimento a ação judicial por danos materiais e morais, além de formalizar denúncia ao Procon, Banco Central, ANPD e Ministério Público, para que as autoridades competentes apurem a gravidade dessa prática ilegal.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
22/08/2025 às 15:34
Olá Lucivanio,
Agradecemos pelo seu contato.
Verificamos que esta manifestação trata-se de uma duplicidade e já está sendo devidamente analisada e tratada por nossa equipe no ID Reclame AQUI: 224651713.
Para evitarmos informações desencontradas e garantir a melhor condução do seu atendimento, todas as atualizações e orientações serão concentradas por lá.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação.
Atenciosamente,
Credcesta
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 14:13
Banco Master/Credcesta insiste em [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo após reconhecer erro e estornar valor minha tolerância acabou!
Descrição Detalhada:
Venho pela quarta vez denunciar o Banco Master/Credcesta por práticas [Editado pelo Reclame Aqui] e abusivas, relacionadas a descontos indevidos no meu contracheque, sem qualquer autorização ou respaldo contratual.
Em julho de *******, identifiquei um desconto não autorizado de R$ 60,18, referente a um suposto seguro que jamais contratei. Após minha reclamação, o banco reconheceu o erro, estornou o valor à minha conta e informou, por resposta privada no Reclame Aqui, que o cartão e o seguro haviam sido cancelados.
Ora, se houve estorno, o próprio banco confessou tacitamente a cobrança indevida. Isso, por si só, já configura uma prática ilícita, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
No entanto, para minha indignação, em 20 de agosto de *******, uma nova cobrança no mesmo valor (R$ 60,18) foi realizada, utilizando o mesmo cartão consignado um cartão que nunca utilizei, nunca ativei, e que o próprio banco afirmou ter cancelado. Ou seja, a mesma [Editado pelo Reclame Aqui] foi reiterada, com uso do mesmo instrumento, demonstrando total desrespeito ao consumidor e ausência de qualquer controle ou boa-fé por parte da instituição.
Reincidência [Editado pelo Reclame Aqui] e Violação de Direitos
O Banco Master/Credcesta está cometendo [Editado pelo Reclame Aqui] reiterada, com caráter doloso e sistemático, ao:
Utilizar contrato encerrado desde março de ******* para justificar descontos em *******;
Reutilizar o mesmo cartão consignado, mesmo após afirmar seu cancelamento, para continuar os débitos ilegais;
Alegar "proteção de dados" para evitar tratativas públicas, tentando calar o consumidor;
Prometer cancelamento em plataformas como o Reclame Aqui, mas manter os descontos [Editado pelo Reclame Aqui];
Criar um sistema de atendimento ineficaz, com números de telefone (**************, *********************, **************, *********************, *********************) que obrigam o consumidor a baixar aplicativo, fornecer foto, dados pessoais e biometria facial, mas jamais resolvem o problema, nem permitem o cancelamento efetivo de cartões e seguros.
EXIJO IMEDIATAMENTE:
1.Cancelamento definitivo de qualquer débito vinculado ao meu CPF junto ao Banco Master/Credcesta;
2.Devolução em dobro dos valores descontados, conforme o art. 42, parágrafo único do CDC;
3.Encerramento imediato de qualquer vínculo contratual (cartão, seguro ou outro produto nunca autorizado);
4.Abstenção total de novas cobranças, sob pena de ação judicial e denúncia criminal;
5.Investigação formal por parte do Procon, Banco Central, ANPD e Ministério Público sobre essa prática sistemática de [Editado pelo Reclame Aqui] e abuso.
Medidas Jurídicas em Curso
Diante da reincidência dolosa, já preparo ação judicial por danos morais e materiais, e denuncio formalmente essa instituição aos órgãos reguladores e fiscalizadores.
Não serei mais cúmplice passivo de [Editado pelo Reclame Aqui] institucionalizada disfarçada de erro operacional.
Minha paciência se esgotou. Basta.
Atenciosamente,Lucivanio