Dificuldade em obter extrato e limite do cartão Credcesta não atualizado
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/06/2025 às 12:07
ID: 219585489
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia
A vários dias tento entrar em contato com a central de atendimento do cartão Credcesta para conseguir um extrato da utilização do meu cartão e não consigo. No aplicativo também não consigo fazer a conferência do meu extrato. Tinha um limite para utilização de 680 reais a uma semana atrás, fiz o pagamento de 329 há uma semana e o limite do meu cartão não voltou. Tenho apenas uma compra parcelada na Amazon com 3/4 parcelas de 60 para pagar. Onde está o resto do meu limite? Preciso de uma resposta da empresa
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 16:49
Olá, Rafaella. Boa tarde!
Agradecemos o seu contato e esperamos que você esteja bem.
Após análise, verificamos que o pagamento efetuado no dia 06/06/******* foi devidamente baixado em nosso sistema e o valor foi abatido na fatura de junho. O saldo credor gerado a partir do reembolso foi debitado na fatura de julho.
Também verificamos que na fatura de julho houve o reembolso das parcelas do seguro Proteção Premiada, o qual havia sido cancelado no dia 11/06/*******.
Informamos ainda que, atualmente, o saldo devedor do cartão está composto dessa forma:
Valor da fatura em aberto de agosto + Valor em aberto de compra parcelada.
Sendo assim, constatamos que o limite atual do cartão está correto. Caso queira consultar as faturas, informamos que elas são enviadas mensalmente ao seu email de cadastro e também ficam disponíveis através do App Credcesta. Também é possível verificar no App as compras que estão em análise, basta acessar as abas "Meus Cartões" - "Minhas Compras".
Qualquer dúvida ou caso precise de auxílio com algo mais, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui.