IMPOSSIBILIDADE DE ACESSO
Não respondida
São José - SC
30/07/2026 às 16:49
ID: 255247833
Impossibilidade de acesso ao aplicativo CrediCesta Erro "Conexão perdida"
Descrição:
Sou cliente do CrediCesta e possuo contrato e cartão ativos. Há vários meses não consigo acessar o aplicativo oficial.
Sempre que informo meu CPF e tento entrar, o aplicativo exibe a mensagem:
"Conexão perdida! Por favor verifique sua internet e tente novamente."
O problema não está relacionado à minha internet, pois ocorre em redes Wi-Fi e dados móveis diferentes. Também já realizei diversas tentativas para solucionar a falha, incluindo:
Desinstalar e reinstalar o aplicativo;
Limpar os dados e o cache;
Testar em diferentes conexões de internet;
Reiniciar o aparelho.
Mesmo assim, o erro permanece.
Pesquisando, verifiquei que diversos outros clientes relatam exatamente o mesmo problema, o que indica que pode haver falha no sistema ou no cadastro dos usuários.
Solicito que seja realizada uma análise do meu cadastro e que meu acesso ao aplicativo seja restabelecido o mais breve possível. Caso exista alguma inconsistência, peço que ela seja corrigida e que me seja fornecida uma solução definitiva.
Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e aos órgãos reguladores competentes.
Aguardo uma solução urgente.
Atenciosamente,
Maycon Carlos Caminha