Impossibilidade de contato e cobrança sem solução Credcesta / Banco Master
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/07/2026 às 21:52
ID: 254845961
Venho registrar minha insatisfação com a Credcesta/Banco Master devido à falta de atendimento e à impossibilidade de resolver uma situação financeira que se arrasta há muito tempo.
Possuo um cartão de crédito consignado, no qual é descontado mensalmente o valor mínimo diretamente em meu contracheque. O problema é que, mesmo após tantos descontos, o valor pago já ultrapassou significativamente o que eu devia, e até hoje não existe qualquer previsão de quitação da dívida.
Além disso, havia um empréstimo consignado que era descontado normalmente em meu contracheque. Descontos estes que foram interrompidos por meses, fato que me fez acreditar na quitação do débito. No entanto, esses descontos voltaram a ocorrer sem que eu tivesse solicitado ou autorizado qualquer renegociação do contrato.
Tentei regularizar minha situação por meio do aplicativo da instituição, porém o aplicativo permanece fora do ar ou sem funcionamento adequado. Também tentei contato pelos canais de atendimento informados pela empresa, mas os telefones estão constantemente indisponíveis, tornando impossível qualquer negociação ou esclarecimento.
Diante das notícias envolvendo o Banco Master e das dificuldades de atendimento, sinto-me completamente desamparado como consumidor.
Solicito, com urgência:
- A revisão completa dos valores cobrados no cartão de crédito consignado.
- A apresentação de um demonstrativo detalhado da evolução da dívida e dos pagamentos já realizados.
- Esclarecimentos sobre o motivo do retorno dos descontos do empréstimo, sem qualquer renegociação autorizada por mim.
- Um canal de atendimento efetivo para que eu possa resolver essa situação de forma amigável.
Aguardo um posicionamento urgente da instituição.