Cobrança Indevida acima do contratado e Dificuldade de Cancelamento - Hello Joy

Estávamos tentando contato via telefone, whats e email com o cliente desde o dia 21nov e conseguimos retorno apenas dia 16dez, tentando explicar o tipo de informação adicionada a consulta padrão, a qual gerou valores adicionais a sua fatura mensal, mas o cliente não nos deu abnertura para explicações a respeito. Em nenhum momento nos negamos a conceder alguma forma de desconto ref a tais consultas, mas orientando a respeito de consultas posteriores. Conforme contrato firmado com o mesmo, é informado a respeito de valores adicionais à informações adiconadas junto a consulta de crédito, assim como forma de cancelamento e multa contratual, uma vez que possui tabela diferenciada de valores. Estamos ainda tentando contato para efetivar liquidações tanto de consultas realizadas, quanto da multa contratual, se realmente for cancelado tal contrato. Estamos a disposição e mantemos ainda diariamente o contato com o cliente, mas sem sucesso até então.

Tenho trocas de e-mails constantes com o setor financeiro contestando esses valores. A empresa insiste em "explicar" a cobrança ao invés de corrigir o erro. Não há falta de comunicação, há falta de resolução.
Em Abril/2025, tenho formalizado por e-mail com o Sr. ***** que o valor da minha consulta (Relatório Avançado) seria de R$ 46,00.
Após uma mudança de plataforma da qual não recebi treinamento adequado, o sistema passou a cobrar R$ 120,00 (quase o triplo) sob a alegação de "informações adicionais" que nunca solicitei ou autorizei.
A empresa omite que, nos meses de Setembro e Outubro, eu paguei indevidamente valores de R$ 1.800,00 e R$ 1.600,00 devido a esse mesmo erro de tarifação.
Feito o encontro de contas (valor correto de R$ 46 x quantidade de consultas), eu possuo um CRÉDITO com a empresa superior a R$ 2.000,00. Portanto, a fatura atual de novembro já está paga com o que me cobraram a mais anteriormente.
O contrato prevê multa, mas o Código de Defesa do Consumidor prevê rescisão por JUSTA CAUSA quando há falha na prestação do serviço e cobrança abusiva. A fidelidade foi quebrada pela empresa ao alterar o preço unilateralmente.
Não aceito "descontos" sobre uma dívida que não existe.
Usem o valor que paguei a mais (aprox. R$ 2.000,00 de excedente) para quitar a fatura em aberto e formalizem o cancelamento imediato sem multa.
Qualquer coisa diferente disso será resolvida judicialmente, onde cobrarei a repetição de indébito em dobro (Art. 42 do CDC). Aguardo a formalização do cancelamento "Zero a Zero" por e-mail.

Estamos em contato na data de hoje com o cliente para os devidos encaminhamentos e esclarecimentos.

Vi que vocês atualizaram o Reclame Aqui no dia 19/12 informando que 'estão em contato', mas até agora não recebi o retorno sobre minha contraproposta enviada por e-mail.
Reforço minha posição final:
Aceito o encerramento imediato com isenção total do residual de R$ 406,24 e da multa, considerando que a empresa admitiu o erro de cobrança e ofertou isenção total caso eu mantivesse o contrato.
Aguardo o envio do Termo de Distrato/Cancelamento com a quitação mútua (Zero a Zero) ainda hoje para que eu possa avaliar positivamente no Reclame Aqui e encerrar o caso.
Se não houver retorno hoje, farei a réplica informando que a negociação parou.