CredFranco

Reclamar dessa empresa

Presidente Prudente - SP

20/07/2026 às 14:44

ID: 254258803

Venho registrar minha profunda insatisfação com a conduta adotada pela Credfranco durante a intermediação de uma operação apresentada como portabilidade de empréstimo consignado junto ao Banco BMG.

Fui contatado por um atendente que se identificou como funcionário da Credfranco e informou que atuava como representante legal do Banco BMG. Para transmitir credibilidade, encaminhou o CNPJ da Credfranco, o portfólio da empresa e toda a documentação da operação foi conduzida por intermédio da Credfranco.

Durante toda a negociação, fui informado de que seria realizada a portabilidade do meu empréstimo consignado do Banco do Brasil para o Banco BMG, com redução da taxa de juros, quitação do contrato anterior e início dos descontos somente após uma carência de dois meses.

Entretanto, o atendente afirmou que essa portabilidade somente seria possível caso eu aceitasse contratar um Cartão Benefício com a liberação de um valor de troco. Segundo ele, caso eu não aceitasse receber esse valor, a portabilidade não seria aprovada.

Esclareço que eu não precisava desse dinheiro. Aceitei receber o chamado troco única e exclusivamente porque fui informado de que essa era uma condição obrigatória para que a portabilidade fosse realizada. Se essa condição não tivesse sido apresentada dessa forma, eu jamais teria contratado esse produto.

O valor do troco realmente foi depositado em minha conta. Porém, para minha surpresa, a portabilidade prometida nunca aconteceu.

O empréstimo consignado do Banco do Brasil continuou sendo descontado normalmente, demonstrando que aquilo que me foi prometido durante toda a negociação não foi cumprido.

Além disso, fui surpreendido com o envio de cartões de crédito do Banco BMG e com a existência de faturas referentes ao Cartão Benefício/Cartão de Crédito, modalidade sobre a qual jamais fui informado de forma clara durante a contratação.

Cabe salientar que em momento algum fui informado de que existiriam faturas mensais para pagamento. Descobri a existência dessa cobrança por acaso, ao acessar o aplicativo do Banco BMG para verificar se havia alguma atualização sobre a suposta portabilidade. Somente nesse momento percebi que havia uma fatura em aberto e já vencida. Assim que tomei conhecimento dela, efetuei imediatamente o pagamento.

Ainda assim, as cobranças geradas pelo aplicativo do Banco BMG apresentaram valores superiores ao montante que havia sido creditado em minha conta como sendo o troco. Ou seja, além de não receber a portabilidade prometida, o valor que recebi foi inferior ao total que passei a pagar.

Mesmo assim, no mês seguinte o Banco do Brasil voltou a descontar normalmente a parcela do empréstimo consignado e, ao mesmo tempo, começaram também os descontos realizados pelo Banco BMG, em valor próximo de R$ 1.000,00.

Além das cobranças por meio do aplicativo do Banco BMG, passei a sofrer descontos diretamente em meu holerite referentes ao empréstimo consignado do Banco BMG. Ou seja, ao mesmo tempo em que o aplicativo gerava faturas para pagamento, também havia descontos mensais em folha de pagamento, situação completamente diferente daquilo que me foi apresentado durante a contratação.

Somente depois que esses descontos começaram a aparecer no meu holerite consegui localizar um telefone de atendimento do Banco BMG e finalmente falar com um atendente, pois até então todas as minhas tentativas de contato haviam sido infrutíferas.

Durante esse atendimento, o próprio funcionário do Banco BMG confirmou que realmente havia um valor a ser estornado. Entretanto, o estorno realizado foi apenas parcial. Enquanto havia sido descontado aproximadamente R$ 1.000,00, o banco devolveu apenas cerca de R$ 400,00 a R$ 500,00.

Diante desse estorno incompleto, entrei novamente em contato com o Banco BMG para entender o motivo da devolução parcial. Fui informado pelo atendente de que a diferença não foi restituída porque corresponderia a juros e encargos pelo suposto atraso no pagamento da fatura do cartão.

Essa justificativa é completamente contraditória com a forma como a operação me foi apresentada. Em nenhum momento fui informado de que existiriam faturas para pagamento, tampouco de que haveria incidência de juros caso elas não fossem pagas.

Mais grave ainda é que, quando firmei o contrato, fui informado expressamente de que qualquer cobrança referente ao empréstimo que, segundo o atendente, seria a portabilidade somente começaria dois meses após a efetivação da operação. Esse prazo jamais foi respeitado. Antes mesmo desse período, já existia uma fatura em aberto, sobre a qual eu sequer havia sido informado, e posteriormente fui cobrado por juros decorrentes desse suposto atraso.

Ou seja, fui cobrado por uma obrigação cuja existência eu desconhecia e sobre a qual jamais recebi qualquer orientação durante a contratação.

Desde que percebi que a portabilidade não havia sido realizada e que as cobranças continuavam, tentei resolver o problema tanto com a Credfranco quanto com o Banco BMG.

Entrei em contato com a Credfranco pelo mesmo número de WhatsApp utilizado pelo atendente durante toda a negociação. Solicitei esclarecimentos e providências, mas o problema nunca foi resolvido. Inicialmente as respostas limitavam-se a mensagens genéricas como bom dia e boa tarde, sem qualquer solução. Posteriormente, simplesmente deixaram de responder às minhas mensagens.

Também busquei solução junto ao Banco BMG. Apesar de reconhecer parcialmente o problema ao realizar um estorno, o banco não devolveu integralmente os valores descontados e justificou a retenção de parte deles com juros decorrentes de uma fatura sobre a qual eu jamais havia sido informado.

Portanto, tentei resolver administrativamente a situação com as duas empresas envolvidas, Credfranco e Banco BMG, mas ambas falharam em apresentar uma solução definitiva, obrigando-me a continuar suportando prejuízos financeiros.

Em outras palavras, fui convencido a contratar um produto que eu não queria e do qual não precisava, acreditando que ele era uma condição obrigatória para a realização da portabilidade. No final, fiquei apenas com as obrigações decorrentes do Cartão Benefício, das faturas do Banco BMG e dos descontos em meu holerite, enquanto a principal vantagem prometida a portabilidade do meu empréstimo consignado nas condições apresentadas jamais foi concretizada.

Considero que houve absoluta falta de transparência durante toda a negociação. As informações apresentadas pelo atendente da Credfranco, que se identificou como representante legal do Banco BMG, não correspondem ao que efetivamente ocorreu.

Hoje estou arcando com descontos simultâneos do Banco do Brasil e do Banco BMG, descontos em folha de pagamento, faturas que nunca me foram informadas, juros cobrados sobre uma fatura cuja existência desconhecia, cartões enviados sem a devida transparência e um enorme desgaste para tentar resolver um problema que não fui eu quem causei.

Diante dessa situação, exijo esclarecimentos, a revisão integral da operação, o cancelamento das cobranças incompatíveis com o que me foi oferecido, a restituição integral dos valores pagos e descontados indevidamente e a reparação dos prejuízos financeiros sofridos.

Caso a situação não seja solucionada de forma rápida e definitiva, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, o Banco Central e o Poder Judiciário, buscando a responsabilização dos envolvidos e a reparação integral dos prejuízos sofridos.