Credfranco intermediou portabilidade de empréstimo consignado de forma [Editado pelo Reclame Aqui], resultando em cobranças indevidas e falta de solução.

Olá, Richard Cuba Dionisio,
Tudo Bem?

Lamentamos o ocorrido, e antecipamos nossas desculpas por qualquer transtorno.

Em atenção à sua manifestação, faremos o possível para resolver o mais breve possível. Estamos levantando todas as informações, e assim que obtiver retorno, entramos em contato.


Atenciosamente,
Equipe de atendimento Reclame Aqui CredFranco

Olá.

Agradeço o retorno. No entanto, ressalto que continuo tentando contato diretamente com a CredFranco pelos mesmos canais utilizados durante toda a negociação, porém ninguém me responde.

Reforço também que continuo aguardando a portabilidade que me foi oferecida e prometida desde o início da negociação e que, até hoje, não foi realizada. Essa portabilidade foi justamente o motivo pelo qual aceitei dar continuidade à contratação.

Durante a negociação, não fui apenas orientado a contratar o cartão benefício e o cartão de crédito. A contratação desses cartões e o saque dos respectivos valores foram impostos como condição para que eu tivesse direito à portabilidade. Foi informado claramente que, se eu não aceitasse os cartões e não realizasse os saques, a portabilidade não seria feita. Desde o início deixei claro que não precisava e não tinha interesse nesses valores.

Além disso, durante a contratação foi informado que os descontos/cobranças somente começariam dois meses após a contratação. Entretanto, já no primeiro mês foi lançada uma fatura cobrando integralmente os valores referentes aos saques dos cartões.

Como eu não precisava daquele dinheiro, mantive os valores guardados. Eu sequer tinha conhecimento de que aquela fatura já estava sendo cobrada, justamente porque a informação que havia recebido era de que as cobranças começariam somente após dois meses.

Só descobri a existência da fatura porque, por orientação do próprio atendente da CredFranco, entrei no aplicativo do Banco BMG para verificar o andamento da portabilidade prometida. Foi nesse momento, por acaso, que constatei que havia uma fatura em aberto.

Assim que tomei conhecimento, efetuei o pagamento. Porém, como a cobrança já estava vencida sem que eu sequer soubesse de sua existência, acabei pagando um valor superior ao que havia sido efetivamente creditado em minha conta.

E os problemas não terminaram aí. No mês seguinte surgiram novas cobranças e, atualmente, inclusive constam dois descontos de empréstimos diretamente no meu holerite, enquanto a portabilidade que justificou toda essa contratação continua sem ser realizada.

Portanto, a situação é muito mais ampla do que simplesmente o cancelamento dos cartões. Fui condicionado a contratar produtos e sacar valores que não queria para conseguir uma portabilidade; a portabilidade não foi realizada; as cobranças começaram antes do prazo que me foi informado; paguei valor superior ao que recebi; novas cobranças ocorreram posteriormente; e atualmente ainda existem dois descontos em meu holerite.

Diante disso, aguardo uma solução definitiva para todos os valores cobrados e pagos indevidamente, para os descontos que continuam ocorrendo e, principalmente, para a portabilidade que me foi prometida e que até hoje não foi efetivada.

Continuo à disposição para apresentar novamente todas as conversas, comprovantes e demais documentos que demonstram exatamente as condições que me foram oferecidas.

A resposta apresentada pela empresa não resolve a minha reclamação e tampouco enfrenta os principais pontos levantados.

O problema não se resume às cobranças indevidas. Eu fui induzido a contratar dois cartões consignados com a promessa de que essa era uma condição obrigatória para que a portabilidade do meu empréstimo fosse realizada pelo Banco BMG. Caso contrário, fui informado de que a portabilidade não seria aprovada.

A portabilidade nunca foi realizada, e posteriormente o próprio Banco BMG informou que sequer existia uma proposta de portabilidade registrada em seu sistema. Ou seja, fui levado a contratar produtos que eu não desejava com base em uma informação que não se confirmou.

Além disso, continuo sofrendo prejuízos financeiros. Mesmo após reclamações anteriores e promessas de regularização, os descontos indevidos continuam sendo realizados mensalmente no meu holerite, o que demonstra que o problema permanece sem solução. Os estornos realizados não corresponderam aos valores efetivamente descontados, obrigando-me a entrar em contato diversas vezes para tentar resolver uma situação que jamais deveria ter ocorrido.

Até o momento, a empresa não apresentou uma solução concreta para:

* A [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de realização da portabilidade;
* A interrupção definitiva dos descontos que continuam sendo realizados no meu holerite;
* A devolução integral de todos os valores cobrados indevidamente;
* Os prejuízos financeiros e transtornos causados por sucessivos erros e pela necessidade de abrir diversas reclamações.

Dessa forma, mantenho minha reclamação como não resolvida, pois continuo sendo prejudicado financeiramente todos os meses. Aguardo uma solução definitiva, com a cessação imediata dos descontos indevidos, a devolução integral de todos os valores cobrados de forma irregular e a devida responsabilização pelos prejuízos causados.

Continuo aguardando a resolu uevo do problema