COBRANÇA INDEVIDA
Resolvido
São Paulo - SP
30/06/2026 às 15:54
ID: 252718515
FIZ O PAGAMENTO DO BOLETO DO MEU FINANCIAMENTO EM 22/06/2026 REF A PARCELA 06 DO MEU CONTRATO, NÃO PERCEBI QUE NA GERAÇÃO DO BOLETO O NÚMERO DA PARCELA CONSTOU COMO 012 APESAR DO VENCIMENTO ESTAR COMO 22/06/2026 QUE É O DA PARCELA 06, ESTOU RECEBENDO MUITAS LIGAÇÕES COBRANDO A PARCELA 06 MAS EM UMA DAS LIGAÇÕES INFORMEI QUE EM 22/06 HAVIA PAGO UMA PARCELA E A ATENDENTE ME INFORMOU QUE SERIA SUBSTITUIDA A PARCELA PAGA COMO 12 PARA 06. JÁ SE PASSARAM ALGUNS DIAS E CONTINUO RECEBENDO MUITAS LIGAÇÕES DE COBRANÇA E NÃO CONSIGO TER UM ATENDIMENTO DE RESPEITO, POIS NINGUÉM QUE ME LIGA CONFIRMA A INFORMAÇÃO DE QUE O PROBLEMA FOI RESOLVIDO. É UM ABSURDO ESSE TIPO DE TRATAMENTO COM OS CLIENTES, TENTEI FALAR NA OUVIDORIA MAS SÓ FAZEM O ATENDIMENTO SE EU TIVER O REGISTRO DE UMA RECLAMAÇÃO NO SAC, TENHO O PROCOLO DA RECLAMAÇÃO NO SAC MAS A OUVIDORIA NÃO TEM O REGISTRO DESSE PROTOCOLO CUJO N. É *****. GOSTARIA DE MAIS RESPEITO. NÃO SEI MAIS O QUE FAZER PRA RESOLVER ESSE PROBLEMA.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:02
Olá, Marcia. Bom dia.
Me chamo Elizabete e sou responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.
Primeiramente, agradecemos por nos acionar e nos dar a oportunidade de esclarecimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e compreendemos a sua insatisfação diante das ligações de cobrança recebidas.
Lamentamos a experiência vivenciada e reforçamos que estamos empenhados em tratar a situação com a atenção e o cuidado que ela merece.
Assim que recebemos sua manifestação, adotamos as providências necessárias para avaliação do ocorrido e tratativa das ligações de cobrança mencionadas, visando evitar novas abordagens indevidas relacionadas a essa situação.
Estamos entrando em contato por meio deste canal para verificar se, após as medidas adotadas, não recebeu ligações de cobrança referentes à parcela mencionada em sua reclamação.
Sua confirmação é muito importante para que possamos concluir a análise e garantir que a situação tenha sido definitivamente regularizada.
Permaneço à disposição através deste canal.
Atenciosamente
Elizabete Amaral
Customer Experience Analyst –
Credi Nissan
BANCO RCI BRASIL SA
Central de Atendimento
4004 9898 (Capitais e regiões Metropolitanas)
Para demais localidades- 0800 722 9898
SAC - 0800 722 76 58
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 14:48
Atendimento ruim, pois tive que aguardar vários dias úteis pra resolverem o problema e fiquei recebendo ligações de cobrança durante todo o período, ligações contínuas a cada 5 minutos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4