Dificuldade na emissão de boleto e acesso ao aplicativo para pagamento

Question

Prezados(as),

Há vários dias venho realizando tentativas de contato pelo telefone ***** para emitir o boleto de pagamento antes do vencimento. Contudo, ao informar meu CPF, o sistema retorna a mensagem de que o cadastro não foi localizado, orientando nova ligação em outro momento, mesmo com os documentos em mãos.

Diante da falha recorrente, já formalizei reclamações junto ao SAC e à Ouvidoria, especialmente para obter acesso ao contrato e às parcelas pelo aplicativo. Até o momento, nenhuma das solicitações foi solucionada.

Reitero que tenho interesse inequívoco em efetuar o pagamento tempestivamente e não aceitarei qualquer cobrança adicional, como multa ou juros, uma vez que estou buscando o pagamento antes do vencimento.

Ademais, solicito a regularização imediata do meu acesso ao aplicativo, a fim de que eu possa, mensalmente, emitir os boletos de forma autônoma, sem a necessidade de sucessivas tentativas frustradas de contato.

O funcionamento atual do sistema cria, na prática, um obstáculo ao pagamento pontual, induzindo ao atraso indevido e à incidência de encargos, o que é inaceitável.

Solicito providências urgentes para a resolução (i) da emissão imediata do boleto e (ii) da liberação definitiva do acesso ao aplicativo.

At.
*****

Accepted Answer

Boa tarde Deivson.

Me chamo Elizabete e sou responsável por acompanhar e responder à sua manifestação.

Primeiramente, gostaria de agradecer por ter nos respondido e nos dado a oportunidade de conversar sobre o ocorrido através do WhatsApp. Sua disponibilidade foi essencial para que pudéssemos entender melhor a situação e buscar uma solução.

Sentimos muito em saber que teve uma experiência desagradável com os nossos serviços, pois buscamos sempre desenvolver e oferecer o melhor em produtos, serviços para os nossos clientes.
Estamos passando por uma atualização na nossa URA para melhorar sua experiência, mas identificamos que isso gerou instabilidade temporária.

Nossa equipe já está trabalhando para corrigir o problema o mais rápido possível. Enquanto isso, você pode contar com este canal para qualquer necessidade.

Conforme alinhamos por mensagens, enviamos o boleto da parcela 02 e já recebemos o comprovante de pagamento. Também disponibilizamos o link atualizado do aplicativo e confirmamos que você conseguiu acessar com sucesso.

Agora, estamos providenciando o envio do carnê digital, que será encaminhado para o seu e-mail em até 5 dias úteis.

Espero ter respondido a sua manifestação e tenha ficado tudo certo. Se precisar estou à disposição!

Atenciosamente
Elizabete Amaral
Customer Experience Analyst –
Credi Nissan
BANCO RCI BRASIL SA

Central de Atendimento
4004 9898 (Capitais e regiões Metropolitanas)
Para demais localidades- 0800 722 9898
SAC - 0800 722 76 58

Dificuldade na emissão de boleto e acesso ao aplicativo para pagamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor