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Brasília - DF

01/06/2026 às 11:11

ID: 250217673

Prezados, bom dia.

Venho registrar reclamação formal em razão das dificuldades recorrentes que venho enfrentando para emitir boletos de pagamento por meio do aplicativo do banco.

Após aproximadamente 15 dias de atraso de determinada parcela, o sistema bloqueia a emissão dos boletos diretamente pelo aplicativo, obrigando o consumidor a entrar em contato com a central de atendimento ou com o escritório de cobrança terceirizado para obter documento indispensável à regularização da obrigação.

Tal procedimento mostra-se excessivamente oneroso e desarrazoado, especialmente porque a central de atendimento realiza cobranças que, em alguns casos, se aproximam de R$ 100,00 a título de atraso, mora e encargos, valores que considero desproporcionais e cuja composição não é adequadamente esclarecida ao consumidor. Ressalto que os encargos decorrentes do atraso devem observar estritamente os limites legais e contratuais aplicáveis.

Além disso, a exigência de contato telefônico para obtenção de boleto gera transtornos desnecessários, constrangimento e perda de tempo, quando a solução poderia ser disponibilizada de forma simples e transparente no próprio aplicativo. Entendo que parcelas com menos de 30 dias de atraso deveriam permanecer disponíveis para emissão eletrônica, já acrescidas apenas dos encargos legais e contratuais efetivamente devidos.

A situação se repete neste momento. Após ter efetuado o pagamento da parcela anterior na sexta-feira, ainda não houve compensação sistêmica, o que impede a emissão da 7 parcela pelo aplicativo. Novamente sou compelido a contatar a central de atendimento ou o escritório de cobrança para obter um simples boleto de pagamento.

Destaco que minha última experiência junto à central de atendimento, por meio do telefone *****, em 29/05/2026, às 11h25, foi extremamente insatisfatória. O atendimento prestado revelou-se confuso, impreciso e incapaz de solucionar adequadamente a demanda apresentada, circunstância que reforça minha resistência em ter de recorrer novamente a esse canal.

Diante disso, solicito:

1. A imediata reativação do acesso à emissão de boletos pelo aplicativo, inclusive para parcelas em atraso ainda não encaminhadas para cobrança judicial;
2. A disponibilização automática dos boletos com atualização dos encargos legais cabíveis;
3. Esclarecimento detalhado sobre os valores cobrados em razão dos atrasos;
4. A revisão dos procedimentos adotados pela central de atendimento e pelos escritórios de cobrança conveniados;
5. A adoção de medidas efetivas para melhoria da qualidade do atendimento prestado aos consumidores.

Meu objetivo é simplesmente manter os pagamentos em dia e regularizar eventuais atrasos de forma rápida, transparente e sem obstáculos operacionais criados pelo próprio sistema da instituição financeira.

Atenciosamente,