Dificuldade para pagar boleto de financiamento e problemas com canais de atendimento
Respondida
Londrina - PR
20/01/2026 às 15:33
ID: 237461323
Sempre que o vencimento do boleto cai no fim de semana ou feriado, onde não é possível fazer o pagamento, no próximo dia útil eu não consigo pagar o boleto do financiamento
E quando ligo na central fala que não tenho financiamento ativo
O site não funciona, aplicativo não funciona
Preciso de solução pra isso!
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 15:47
Olá, Mirian. Boa tarde.
Me chamo Elizabete e sou responsável por acompanhar e responder à sua manifestação.
Sentimos muito pelos transtornos que você relatou com ao acessar os nossos canais.
Entendo como isso é desgastante, principalmente quando o vencimento cai no fim de semana e você precisa manter seu financiamento em dia.
Analisei o seu caso e verifiquei que você acessou o aplicativo no mesmo dia em que abriu a reclamação dia 12/01
O boleto da parcela com vencimento em 11/01/2026 (domingo) foi emitido para o dia 12/01/2026 (segunda-feira), dentro do fluxo esperado para vencimentos em finais de semana/feriados.
O pagamento foi concluído com sucesso no primeiro dia útil seguinte, como previsto dia 12/01/2026.
Sobre a informação incorreta de ‘financiamento não ativo’, já estou tratando o caso diretamente com a nossa Central de Atendimento e ele está recebendo prioridade. Vamos verificar a origem desta mensagem e garantir a correção o mais rápido possível.
Se ainda tiver qualquer dúvida ou precisar de apoio, estou aqui para te ajudar com todo cuidado e atenção.
Permaneço à disposição através deste canal.
Atenciosamente
Elizabete Amaral
Customer Experience Analyst –
Mobilize Financial Services
BANCO RCI BRASIL SA
Central de Atendimento:
4004 9898 (Capitais e regiões Metropolitanas)
Para demais localidades- 0800 722 9898
SAC - 0800 722 76 58