Impedimento para pagar parcela atrasada e negativação indevida no Serasa

Question

Eu tenho um financiamento de um Renault Kardin com esse Banco. No mes fevereiro, não consegui fazer o pagamento da 20 prestação. No incio de março acionei a empresa para efetuar o pagamento relativo ao mes de fevereiro, coisa não consegui. No dia 06 de março, eu fiz o pagamento da 21 prestação. Toda vez que ligo ,, eles dizem que só podem gerar o boleto de fevereiro, quando houver baixa do boleto de março pago. Sendo que hoje é dia 10, já liguei 3 vezes e não consigo que eles encaminhem o boleto para pagamento. Enquanto isso, eles mandaram meu nome para Serasa. Nunca vi, o impedimento de pagamento de uma prestaçãoi atrasada está condicionado ao pagamento da mensalidade atual. Mais grave que eu já fiz esse pagamento e ainda assimn não consigo ter acesso ao boleto,

Accepted Answer

Boa tarde. Regina.

Me chamo Elizabete e sou responsável por acompanhar e responder à sua manifestação.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Verificamos em nosso sistema que o pagamento referente à parcela de fevereiro 20ª prestação foi identificado em 10/03/ e da parcela 21ª em 06/03/ . Desta forma seu contrato está em dia com os pagamentos.

Entendemos sua preocupação quanto às tentativas de obter o boleto antes da baixa da parcela de março. Lamentamos qualquer transtorno causado durante esse processo. Nosso objetivo é garantir que você consiga manter seu contrato em dia com praticidade e segurança.

Também realizamos a verificação interna e confirmamos que não há qualquer apontamento ou registro de negativação ativo em seu ***** vinculado ao contrato mencionado. Não identificamos inclusão do seu nome nos órgãos de proteção ao crédito por parte da nossa instituição.”

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e Permanecemos à disposição através deste canal.

Atenciosamente
Elizabete Amaral
Customer Experience Analyst –
Credi Nissan
BANCO RCI BRASIL SA

Central de Atendimento
4004 9898 (Capitais e regiões Metropolitanas)
Para demais localidades- 0800 722 9898
SAC - 0800 722 76 58

Impedimento para pagar parcela atrasada e negativação indevida no Serasa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor