Pagamento de Quitação de Contrato CDC Não Reconhecido pelo Banco Mobilize/Nissan, Impedindo Acesso a Extratos e Carta de Quitação
Resolvido
Guarujá - SP
27/04/2026 às 22:34
ID: 247124087
Fiz o pagamento do boleto de quitação do contrato CDC *****, em meu nome, no dia 26/abril/2026. Primeiro, o código de barras copiado é diferente do boleto. Dessa forma, emiti o boleto e copiei a linha de códigos de barra. Feito o pagamento, cujo comprovante está em anexo, o app Mobilize do Banco RCI, agora sob o nome de Banco Nissan, bloqueou a emissão de extratos, cartas de comprovante, carta de quitação, enviando para chatbot que diz não poder responder porque constam parcelas em atraso. Sem informações, entrei em desespero. O Banco desabilita completamente acesso a qualquer parte do app que poderia informar se recebeu ou não o pagamento. O chatbot também bloqueado não informa. Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] ou um descaso e falta de transparência? Quero ter acesso aos meus extratos, a carta de quitação e ao chatbot independente se quitei ou se estiver em atraso.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 15:47
Boa tarde José Alberto.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente a experiência relatada e os transtornos causados ao utilizar os nossos serviços.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o pagamento do boleto de quitação ocorreu em 26/04 ( sábado) . Contudo, nesta mesma data a baixa ainda não havia sido processada em sistema, uma vez que o prazo para compensação bancária e atualização sistêmica é de até 48 horas úteis após o pagamento. Desta forma a compensação ocorreu no dia 27/04 ( segunda-feira) Por esse motivo, naquele momento, a carta de quitação ainda não estavam disponíveis para consulta ou download, pois o contrato permanecia ativo em sistema.
Importante ressaltar que outros documentos, como a Declaração de Pagamentos, permanecem disponíveis ao cliente; no entanto, a versão atualizada somente é liberada após a efetiva compensação bancária.
Após a conclusão da baixa do contrato, identificamos que, em 28/04, houve acesso ao aplicativo, ocasião em que foram realizados os downloads da Carta de Quitação, da Declaração de Pagamento e da cópia do contrato, conforme protocolos nº *****, ***** e *****, respectivamente.
Reforçamos que em nenhum momento houve qualquer intenção de restringir informações ou agir de forma inadequada. A indisponibilidade temporária dos documentos decorreu exclusivamente do fluxo sistêmico de compensação e atualização, procedimento padrão do processo financeiro.
Seguimos inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através deste canal.
Atenciosamente
Elizabete AmaraL
Customer Experience Analyst –
BANCO RCI BRASIL SA
Central de Atendimento:
4004 9898 (Capitais e regiões Metropolitanas)
Para demais localidades- 0800 722 9898
SAC - 0800 722 76 58
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 14:18
Ainda os sistemas apresentam falhas. Pedi a planilha no app, ele me envia para o chatbot no whatsapp. No whatsapp não aparece a opção, então tentei o Gravame, o bot envia mensagem template e da opção de falar com consultor, consultor não responde. Enviei da outra vez que tanto o app quanto o chatbot do whatsapp bloqueavam ações que deveriam estar liberadas se estivesse em dias ou não. Agora está quitado, e mesmo assim ainda falta acesso.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 18:41
O atendimento disse que em 10 dias enviaria documento de baixa para o endereço físico e e-mail. Passado os 10 dias, em contato com o atendimento, o novo atendente disse que não emitem documento de baixa algum.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4