Promessa de alteração da data de vencimento não foi cumprida
Não resolvido
Matozinhos - MG
13/07/2026 às 13:41
ID: 253777015
Ao realizar o financiamento do meu veículo pela Credi Nissan, fui informado pelo vendedor da concessionária que eu poderia escolher a data de vencimento da primeira parcela para aproximadamente 40 dias após a compra.
No entanto, quando o financiamento foi efetivado, a data de vencimento foi definida com base no dia em que a Credi Nissan realizou o pagamento à concessionária, e não na data que havia sido combinada.
No momento da assinatura do contrato, percebi que a data estava diferente do que havia sido informado e questionei a atendente do banco. Ela me orientou que, após o pagamento da primeira parcela, seria liberada no site da Credi Nissan a opção de reorganização financeira para que eu pudesse alterar a data de vencimento.
Já se passaram dois meses, paguei as parcelas normalmente e essa opção nunca foi disponibilizada. Hoje, dia 13/07/2026, entrei em contato com a Central de Atendimento da Credi Nissan para solicitar a alteração da data de vencimento e fui informado de que essa mudança não é possível.
Sinto-me prejudicado, pois a informação passada no momento da contratação foi diferente da realidade. Se eu tivesse sido informado desde o início de que não seria possível alterar a data de vencimento, poderia ter tomado outra decisão antes de assinar o contrato.
Solicito que a Credi Nissan analise meu caso e apresente uma solução, realizando a alteração da data de vencimento conforme foi prometido no momento da contratação do financiamento.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 14:18
Olá, Ernane. Boa tarde.
Em atenção ao seu retorno, realizamos nova análise de sua solicitação e ratificamos as informações anteriormente prestadas.
O Banco RCI não dispõe de outra modalidade ou condição que permita a alteração isolada da data de vencimento das parcelas do financiamento.
A única modalidade existente para adequação da data de vencimento é a Reorganização Financeira, modalidade que depende do atendimento aos critérios de elegibilidade estabelecidos pela instituição e da disponibilidade da oferta para o contrato. Quando essa opção não está disponível, não existe procedimento alternativo que permita efetuar apenas a mudança da data de vencimento.
Dessa forma, esclarecemos que a impossibilidade de atendimento ao pedido não decorre de análise individual do caso, mas sim da inexistência de produto, modalidade ou oferta vigente que viabilize a alteração pretendida.
Compreendemos os impactos que essa situação pode gerar em seu planejamento financeiro e lamentamos não poder atendê-lo neste momento.
Seguimos à disposição e agradecemos a sua compreensão.
Permaneço à disposição através deste canal.
Atenciosamente
Elizabete AmaraL
Customer Experience Analyst –
Credi Nissan
BANCO RCI BRASIL SA
Central de Atendimento:
4004 9898 (Capitais e regiões Metropolitanas)
Para demais localidades- 0800 722 9898
SAC - 0800 722 76 58
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 14:37
Meu problema não foi resolvido.
No processo fui informado que poderia alterar a data de pagamento, agora não e possível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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