Parcelas com datas de vencimentos erradas
Resolvido
Rio do Sul - SC
04/07/2025 às 11:20
ID: 221271407
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSempre pago milhas parcelas certinho em dia. Hoje ao entrar no aplicativo crediário digital tidas, tinha 2 parcelas em atraso de janeiro e fevereiro. Eu efetuei o pagamento e busquei me informar via WhatsApp sobre o ocorrido.
O atendente informou que houve um bug no aplicativo e que as parcelas vencidas na verdade era para janeiro e fevereiro de 2026, porém no aplicativo contavam janeiro e fevereiro de 2025.
Ele disse que eu devia ter desinstalado e instalado o aplicativo de novo para reverter este bug, mas como eu ia saber, se a empresa que é responsável pelo aplicativo simplesmente não informou os clientes deste problema!!!
Agora estou com meu limite bloqueado por erro do aplicativo, e meu score no Serasa diminuiu por culpa da empresa não ter informado este problema!!!
Exijo reparo deste erro que está me prejudicando!!!
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 09:37
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente os transtornos causados.
Identificamos que, de fato, houve um erro pontual no aplicativo, que causou a exibição incorreta das datas de vencimento de algumas parcelas. Esse problema já foi corrigido pela equipe técnica, e novas versões do aplicativo não apresentam mais esse comportamento.
Com relação ao bloqueio de limite, essa análise é realizada diretamente pela Tidas, que é responsável pela gestão de crédito e limites. Recomendamos que entre em contato com a equipe da Tidas para mais esclarecimentos sobre a liberação do seu limite e atualização de informações junto aos órgãos de crédito.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua dos nossos serviços. Qualquer outra dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 01:00
Resolveram o problema, mas deveriam ter avisado antes que o aplicativo possuía defeitos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7