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Uberaba - MG

18/12/2023 às 11:30

ID: 178513115

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Olá tudo bem?

Estamos no processo de crédito que já foi enviado ao cartório para averbação da casa a mais de um mês. O cartório já enviou duas devolutivas para vcs, a primeira levou uma semana para ser respondida e a última desde quinta notificamos a agente que está nos ajudando e nada foi feito até agora. ( As duas devolutivas são pelos mesmos erros nome errado)

A agente de vcs fica me falando que toda semana o valor vai cair mais já fazem 3 semanas da mesma coisa e nada! Renata a funcionária de vcs do financeiro a mesma coisa não nos responde a mais de uma semana! Um descaso total com os clientes.

Vcs pediram para se conhecêssemos alguém no cartório para nos ajudar entrássemos em contato, contatamos a pessoa mais vcs não corrigiram o erro até agora! Como faremos? Notifiquei que precisava do dinheiro até dia 23/12 e vcs garantiram que dava tempo pois faz mais de um mês que foi para o cartório. Teremos que procurar o bacen para ter uma resposta ou ajuda?

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Resposta da empresa

18/12/2023 às 17:10

Prezado Sr. Kimberly,

Agradecemos o contato e lamentamos o contratempo nesta operação. Todos os nossos esforços estão concentrados para a resolução no menor tempo possível, de acordo com o que foi alinhado na reunião de assinatura de contrato.

Ressaltamos que o status da operação citada foi enviado para o seu e-mail a fim de resguardar dados e a confidencialidade do contrato, o qual prezamos em nossa política de compliance.

Reforçamos ainda o atendimento por telefone na manhã de hoje junto à proponente para esclarecer todas as dúvidas sobre o andamento, tranquilizando-a da segurança dos procedimentos.

Estimamos que após a finalização da etapa de cartório e registro da Alienação Fiduciária (AF), em até três dias úteis, haverá a liquidação do contrato e pagamento do valor na conta da cliente.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais de comunicação e junto ao time de relacionamento.

Atenciosamente,
Time Crediblue