Relançamento de despesa após 10 meses

Question

Fiz uma compra na na data 29/5/2025 com prazo de entrega 5/6/2025 referente a um sofá a loja não fez a entrega à loja não quis fazer o cancelamento da compra e não tinha prazo de entrega tentei diversas formas de resolver com estabelecimento porém sem sucesso fiz o acionamento juntamente ao meu banco que foi realizado um protocolo de desacordo comercial na numeração *****. na onde o banco fez o cancelamento da compra deixando bem especificado que o protocolo levaria de 45 dias até 120 dias. Após 10 meses a compra foi relançada em minha fatura sendo que o banco tinha deixado especificado que o protocolo seria finalizado em 45 ou em até 120 dias preciso de uma ajuda de vocês o banco está alegando que o estabelecimento comprovou que recebi o produto porém eu tenho todo o processo e vou enviar pra vocês em anexo que não recebi produto nenhum e que a loja se negou a fazer o cancelamento e também não tinha um prazo de entrega.