Após estorno. Nova cobrança

Question

Foi feita uma reclamação anterior ID189240245, resumindo [Editado pelo Reclame Aqui], mercadoria comprada e não
entregue. Aparentemente havia sido resolvido junto à Credicard, pois recebi o estorno 04/06/24. Portanto, na fatura de 08/24; está sendo cobrado o valor novamente. Entrei em contato protocolos(998408062; 998408062; 998410535). Só consegui um bom atendimento na última ligação. E fui informado que tenho que pagar, senão meu nome será negativado. Muito incoerente, e muito insatisfeito com o atendimento final desta empresa.

Accepted Answer

Olá, Moises.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar nossos esclarecimentos.

De acordo com seu relato, você questiona o encerramento das atividades da maquininha Rede Pop. Sentimos muito e sabemos da importância deste equipamento no seu dia a dia, no entanto, ela foi descontinuada no dia 30/11/*******.

Em alinhamento com nossas políticas de transparência na comunicação e equidade nas relações, em 07/11/******* enviamos um comunicado a você (Via e-mail e SMS cadastrados) informando antecipadamente sobre o término das atividades e os passos a seguir neste processo. Enviamos também em vários outros dias seguintes.

Com relação ao pedido de ressarcimento de valores, informamos que, infelizmente não será possível o estorno solicitado. As cobranças realizadas até o momento ocorreram de acordo com os normativos vigentes e as cláusulas contratuais e a situação atual não se enquadra nos casos se ressarcimento conforme cláusula 7 do Contrato de Credenciamento da sua maquininha Rede POP disponível em https://*******

Agradecemos a confiança durante o tempo de relacionamento e a compreensão. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Atendimento Rede POP | Reclame Aqui

Após estorno. Nova cobrança

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor