Comprei uma pop Credicard e ela foi descontinuada como assim? Isso pode ser feito desse jeito? Paguei por ela e simplesmente descontinuam sem ressarcir os clientes ou dar outra opção?
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
27/02/2024 às 20:35
ID: 183469413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA pop Credicard descontinuou e não dá outra opção ao cliente? Como o código do consumidor vê esse absurdo? Clientes não podem ser tratados assim. A empresa te vende uma máquina, vc paga por ela e simplesmente descontinuam? Cadê a lei nesse país é só pra proteger quem engana os outros?
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Resposta da empresa
28/02/2024 às 10:28
Olá, Marina.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar nossos esclarecimentos
De acordo com seu relato, você questiona o encerramento das atividades da maquininha Rede Pop. Sentimos muito e sabemos da importância deste equipamento no seu dia a dia, no entanto, ela foi descontinuada no dia 30/11/*******.
Em alinhamento com nossas políticas de transparência na comunicação e equidade nas relações, em 07/11/******* enviamos um comunicado a você (Via e-mail e SMS cadastrados) informando antecipadamente sobre o término das atividades e os passos a seguir neste processo. Enviamos também em vários outros dias seguintes.
Com relação ao pedido de ressarcimento de valores, informamos que infelizmente não será possível o estorno solicitado. As cobranças realizadas até o momento ocorreram de acordo com os normativos vigentes e as cláusulas contratuais e a situação atual não se enquadra nos casos se ressarcimento conforme cláusula 7 do Contrato de Credenciamento da sua maquininha Rede POP disponível em https://*******
Agradecemos a confiança durante o tempo de relacionamento e a compreensão. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Atendimento Rede POP | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
03/03/2024 às 09:34
Depois falam de sustentabilidade. Vou jogar no lixo a maquininha e penso que a resposta de vcs também já que não me acrescentou em nada. A mesma resposta para todos. Ou vcs acham que todas essas maquininhas não foram parar no lixo? Embora tenham método para descarte conforme vi lá no site da pop. Uma pena que uma empresa séria como a de vcs não tenha pensado em umn modo de modernizar e atualizar ao invés de finalizar e produzir mais lixo eletrônico. Esse será o fim das outras máquinas de rede que vcs daqui a pouco resolvem descontinuar. Sinceramente essa não foi a melhor opção para vcs. Desculpa a sinceridade mas é o que penso. Não precisam se dar ao trabalho de responder esse texto. Só iriam ocupar mais a inteligência artificial.
Réplica da empresa
04/03/2024 às 08:16
Olá, Marina.
Sentimos muito que sua experiência com a Rede Pop tenha sido insatisfatória.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Atendimento Rede POP | Reclame Aqui