Descontinuidade do serviço da maquininha mega pop
Não resolvido
São Paulo - SP
08/02/2024 às 13:50
ID: 182223789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho contrato de compra consignada da maquininha mega pop, onde paguei por ela durante 12 meses e ela seria minha até o momento que não usasse mais e após isso teria a devolver pois bem fiz esse contrato c pagamentos realizados ,
Fiquei um tempo sem usar e hj qdo tentei atualiza lá p voltar a usar os serviços o aplicativo foi descontinuado dia 31/11/*******.
E agora? Como volto a usar sendo que paguei por essa maquininha e serviços
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
13/02/2024 às 08:40
Olá, Jeruza.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar nossos esclarecimentos
De acordo com seu relato, você questiona o encerramento das atividades da maquininha Rede Pop. Sentimos muito e sabemos da importância deste equipamento no seu dia a dia, no entanto, ela foi descontinuada no dia 30/11/*******.
Em alinhamento com nossas políticas de transparência na comunicação e equidade nas relações, em 07/11/******* enviamos um comunicado a você (Via e-mail e SMS cadastrados) informando antecipadamente sobre o término das atividades e os passos a seguir neste processo. Enviamos também em vários outros dias seguintes.
Qualquer outra dúvida pode ser sanada em nosso FAQ em https://*******
Agradecemos a confiança durante o tempo de relacionamento e a compreensão. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Atendimento Rede POP | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
13/02/2024 às 10:32
Se realmente tivessem enviado algum comunicado, não estaria aqui reclamando da descontinuidade sem aviso.
O que quero saber e sobre o ressarcimento dessa compra e quais providências irão ser tomadas .
Aguardando retorno e contato sobre .
E o obs - eu entrei em contato antes de vir aqui e não tivesse sucesso na resposta que aliás foi ( não temos o q fazer sobre isso ).
Então e isso
Aguardando retorno pode ser via
Telefone
SMS
Email
Aguardo .
Réplica da empresa
13/02/2024 às 10:40
Olá, Jeruza.
Compreendemos sua dúvida, mas as máquinas REDE POP foram descontinuadas em 30/11/*******.
Com relação ao pedido de ressarcimento de valores, informamos que, infelizmente não será possível o estorno solicitado. As cobranças realizadas até o momento ocorreram de acordo com os normativos vigentes e as cláusulas contratuais e a situação atual não se enquadra nos casos se ressarcimento conforme cláusula 7 do Contrato de Credenciamento da sua maquininha Rede POP disponível em https://*******
Agradecemos a confiança durante o tempo de relacionamento e a compreensão.
Atenciosamente,
Atendimento Rede POP | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
13/02/2024 às 11:18
Irei procurar meus direitos de consumidora , até logo
Consideração final do consumidor
13/02/2024 às 11:18
Descaso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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