TAXAS ALTERADAS SEM CONSENTIMENTO - CONTINUAÇÃO

Reclamação em réplica

Em réplica

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Viçosa - MG

27/05/2024 às 10:50

ID: 189585993

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Reabertura do ******* no ReclameAqui 167460621 e a conversa privada pelo HUGME (protocolo #65102808).

Após algumas tentativas de soluções a REDE me deixou sem resposta sobre o caso atual.

Dessa forma, conforme havia dito em mensagem privada, solicito o reembolso das taxas de antecipação cobradas equivocamente a partir do dia 17/01/*******, assim como a negociação e assinatura de um novo contrato sem que haja FALHAS GRAVES ocorridas pelo gerente da época na comunicão sobre o contrato.


Já estamos há varios meses sendo [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente por conta de um erro da propria Rede e de seus funcionarios.

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Resposta da empresa

27/05/2024 às 11:27

Olá, João.

Conforme nos comunicamos no privado, sua solicitação foi finalizada anteriormente no ID RA 167460621. Espero que suas dúvidas tenham sido sanadas.

Claro, caso alguma dúvida persista, por favor, conte sempre conosco e com nossa Central REDE: nos telefones ************** (Capital e Região Metropolitana), ********************* (Demais Cidades),******* (Whatsapp), Portal Rede no https://*******, e nosso E-mail no *******.


Atenciosamente,
RECLAME AQUI | Atendimento Rede

Réplica do consumidor

27/05/2024 às 12:24

Continuam postergando o mesmo problema do início

Réplica da empresa

27/05/2024 às 12:29

Olá, João.


O reembolso já foi feito, no qual também foi informado que o PV 83****30 não estava elegível para o Flex Zero.

Regras de Flex estão presentes em https://*******

Caso deseje um novo contrato, você poderá realizá-lo na Central REDE ou pelo seu banco. Contatos: nos telefones ************** (Capital e Região Metropolitana), ********************* (Demais Cidades),******* (Whatsapp), Portal Rede no https://*******, e nosso E-mail no *******.


Atenciosamente,
Reclame AQUI – Time REDE

Réplica do consumidor

27/05/2024 às 13:34

Novos reembolsos deverão ser realizados até que finalize o contrato feito equivocadamente.

Aguardo soluções.

Réplica da empresa

27/05/2024 às 13:39

Olá, João.

Caso deseje um novo contrato, você poderá realizá-lo na Central REDE ou pelo seu banco. Contatos: nos telefones ************** (Capital e Região Metropolitana), ********************* (Demais Cidades),******* (Whatsapp), Portal Rede no https://*******, e nosso E-mail no *******.

Atenciosamente,
Reclame AQUI – Time REDE

Réplica do consumidor

27/05/2024 às 16:31

Além do novo contrato preciso do reembolso das taxas contadas até a data atual.

Réplica da empresa

27/05/2024 às 16:35

Olá, João.

Explicamos no privado o critério de elegibilidade do seu estabelecimento e-commerce para o https://******* momento, todos os ressarcimentos elegíveis já foram efetuados.


Atenciosamente,
Reclame AQUI – Time REDE

Réplica do consumidor

05/06/2024 às 00:32

Continuo aguardando reembolso das tarifas não contratadas e negociação de um novo contrato.

Réplica da empresa

07/06/2024 às 08:18

Olá, João.


Explicamos no privado o critério de elegibilidade do seu estabelecimento e-commerce para o https://******* momento, todos os ressarcimentos elegíveis já foram efetuados.

Caso deseje um novo contrato, você poderá realizá-lo na Central REDE ou pelo seu banco. Contatos: nos telefones ************** (Capital e Região Metropolitana), ********************* (Demais Cidades),******* (Whatsapp), Portal Rede no https://*******, e nosso E-mail no *******.

Atenciosamente,
Reclame AQUI – Time REDE