Tegra e Credikasa

Question

Fiz a compra de um apartamento no TEG Vila Carrão, a entrada foi paga no dia 09/10/*******. O financiamento está sendo feito com a Credikasa junto a Caixa Econômica. Estamos tratando esses assuntos da credikasa com a atendente Thamily. Sempre que algo dava errado ou precisava assinar algum papel nós só descobríamos porque ligávamos constantemente para saber sobre o andamento do financiamento. No fim do mês de janeiro e começo do mês de fevereiro nos informaram que iriamos assinar os papeis do apartamento no dia 10, porém falaram que havia uma conta em aberto no nome da minha esposa e que por esse motivo o financiamento não teria sido aprovado. Pagamos a conta e não constava mais nada. Hoje, entramos em contato novamente para saber se o banco havia aprovado e nos informaram que novamente havia uma conta em aberto, fizemos a consulta tanto no serasa quando no site do banco central, e não há nada.
Estão nos enrolando desde Outubro, só fazendo reajustes no valor total do apartamento, porém se o atraso não é meu e sim da Credikasa não tem porque haver o reajuste.