Atendimento da Loft com demora e falta de atenção após transição

Prezada Sheila, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido totalmente às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento que você recebeu.

Em contato com o time responsável, verificamos que você solicitou simulação e análise de crédito com garantia de imóvel. Desde o início, foi informado que a matrícula do imóvel é um documento obrigatório para a submissão da análise junto aos bancos parceiros.

Esclarecemos de forma transparente que, sem a matrícula registrada, não seria possível encaminhar a análise nem apresentar simulações personalizadas, pois estas dependem da aprovação prévia das instituições financeiras, que possuem critérios próprios.

Posteriormente, você optou por dar continuidade com outros parceiros. Ainda assim, retomou o contato, encaminhou a matrícula e questionou sobre os bancos parceiros.

Informamos que seria realizada a verificação interna, porém você optou por encerrar o atendimento e solicitou a exclusão dos dados, o que foi prontamente atendido.

Portanto, não houve recusa de atendimento, mas sim impossibilidade técnica de prosseguir sem a documentação exigida e, posteriormente, impedimento por duplicidade de propostas em análise. Todo o atendimento foi conduzido com transparência, alinhamento e respeito em todas as etapas.

Agradecemos novamente pelo seu feedback, que nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e reforça nosso compromisso com a transparência e a qualidade do atendimento.

Atenciosamente, Loft.