Cobrança indevida na fatura do cartão de crédito Credicard/Itaú de empresa desconhecida (CREDIHOME/OCTA) e dificuldade em obter informações de contato.
Não resolvido
São Paulo - SP
17/11/2025 às 20:15
ID: 232152221
Em 18/10/2025 foi lançado na fatura do cartão de crédito o valor de R$264,17 onde consta com credor a Empresa OCTA que posteriormente foi alterado o nome para CREDIHOME
Abri chamado de Contestação de Despesa no App do cartão Credicard, que respondeu via e-mail:
"Em contato com a empresa CREDIHOME não encontrou irregularidades na compra. Portanto o valor será cobrado na Fatura"
Fui orientada pelo SAC e pela Ouvidoria a contatar o estabelecimento CREDIHOME
Solicitei a Credicard e ao Itaú o telefone de contato ou e-mail pois não reconheço a compra e não tive contato com a empresa CREDIHOME. Porém não recebi as informações solicitadas.
Em pesquisa localizei telefone da Credihome é Loft /Financiamento Imobiliário - Saiba mais
www.loft.com.br
Tentativa de contato via telefone e whatsApp, foi solicitado o meu CPF e não localizou nenhuma informação (seja empréstimo, contratação de crédito imobiliário).
A despesa na minha Fatura foi lançada em nome de OCTA e posteriormente com CREDIHOME
Em pesquisa na Internet, no site da Credihome consta ITAÚ como parceiro na liberação de Financiamento Imobiliário, no mínimo Estranho ou CONCIDÊNCIA!
Solicito os telefones de contato da Credihome, pois o ITAÚ negou tal informação mas orientou a procurar a empresa para confirmar a compra.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 14:28
Informamos que a Credihome by Loft é uma empresa voltada exclusivamente para financiamento e crédito imobiliário, e não oferece serviços que gerem cobranças diretas no cartão de crédito.
Sendo assim, orientamos que verifique junto à administradora do seu cartão a origem dessa transação, pois não realizamos cobranças desse tipo nem possuímos planos ou assinaturas vinculadas a cartões.
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 12:19
Não resolveu, e não me deu opções além de falar com a adm do cartão, afinal, o que veio na cobrança foi em nome desta empresa que está aqui na reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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