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Patos de Minas - MG

26/03/2025 às 12:33

ID: 213157349

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Estou enfrentando graves atrasos no processo de financiamento imobiliário n ***** junto ao Banco Bradesco, causado principalmente pela morosidade da empresa de BPO parceira.

Desde a contratação, em *****, o processo se arrasta sem justificativas plausíveis. Já se passaram cinco meses, e o contrato ainda não foi emitido. A única explicação recebida até agora é uma suposta alta demanda interna, o que não exime a empresa de sua responsabilidade com prazos e transparência.

No dia *****, uma nova solicitação foi aberta e, conforme instruções do meu assessor imobiliário, um boleto com vencimento para ***** foi emitido. Mais uma vez, seguimos aguardando que a BPO avalie a documentação e dê continuidade ao processo junto ao Bradesco.

A postura da empresa fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 6, inciso III Falta de informação clara, precisa e tempestiva sobre o andamento do processo;

Art. 39, incisos II e XII Recusa injustificada de atendimento e ausência de prazo concreto para conclusão do serviço.

É inaceitável que um processo essencial como o financiamento de um imóvel esteja sendo tratado com tamanha negligência. Exijo providências imediatas das empresas envolvidas no processo, com definição clara de prazos e ações concretas para resolver o meu caso.

A falta de respeito com o consumidor e a ausência de respostas efetivas já ultrapassaram todos os limites razoáveis, e caso seja necessário medidas cabíveis serão tomadas.