Atendimento demorado e ineficiente para financiamento

Olá, Giovana.

Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Em relação ao seu processo, destacamos que toda a tramitação seguiu os prazos estabelecidos conforme o fluxo padrão de análise e aprovação bancária. A demora, de fato, ocorreu em função de exigências e políticas internas do Bradesco, que demandaram etapas adicionais e revisões no crédito, o que foge do nosso controle.

Quanto ao atendimento, reforçamos que todas as mensagens foram respondidas dentro do nosso prazo de até 24 horas úteis. Temos uma grande demanda de clientes, mas mantemos o compromisso de atender a todos com a mesma seriedade e eficiência. Entendemos que sua expectativa era por um atendimento ainda mais imediato, especialmente via WhatsApp, mas seguimos nosso modelo estruturado para garantir a organização e segurança das informações.

Em relação ao atendimento presencial, a colaboradora Daiane Brito seguiu os procedimentos necessários para apresentação do processo e orientações iniciais. Lamentamos que a senhora tenha se sentido desconfortável, mas reforçamos que sempre buscamos conduzir todas as etapas com respeito e profissionalismo.

Por fim, após a emissão do contrato, respeitamos sua decisão de não seguir conosco e desde então o processo está sendo conduzido diretamente pela construtora.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

As respostas não vieram em 24 horas! Os processos não foram explicados de forma clara.