Demora inaceitável no processo de financiamento imobiliário
Resolvido
São Paulo - SP
24/04/2025 às 13:18
ID: 215506879
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou extremamente insatisfeito com a demora no andamento do meu processo de financiamento com a Credikasa. Desde o início, a comunicação tem sido falha, as etapas se arrastam sem previsão clara, e toda vez que solicito atualizações recebo apenas respostas genéricas, sem qualquer comprometimento com prazos.
Essa morosidade está prejudicando não apenas meus planos pessoais, como também minha confiança na empresa. O financiamento imobiliário é um processo sério e delicado, que exige responsabilidade e agilidade exatamente o oposto do que venho enfrentando.
Solicito uma posição imediata da Credikasa, com prazos reais, um cronograma atualizado e, acima de tudo, respeito com o cliente.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 14:15
Olá, Henrique,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o andamento do seu processo. Entendemos perfeitamente a sua frustração e reconhecemos que o financiamento imobiliário é um momento importante, que exige atenção, clareza e agilidade.
No dia, 25/04, nosso analista Marcelo entrou em contato diretamente com você para prestar esclarecimentos. Informamos que seu processo está atualmente em análise jurídica pelo banco Itaú e também em fase de solicitação de bloqueio do FGTS junto à Caixa Econômica Federal.
Sabemos que esse tipo de trâmite pode gerar ansiedade, por isso já solicitamos ao nosso time de Backoffice que acompanhe seu processo com prioridade e que nos ajude a manter você atualizado com mais precisão, sempre que houver qualquer movimentação.
Agradecemos pela paciência e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento mais claro e respeitoso com você.
Consideração final do consumidor
30/04/2025 às 08:58
Houveram alguns detalhes durante o processo de financiamento que atrasaram o recebimento das chaves.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8