Descaso e enrolação da Credikasa travaram meu financiamento imobiliário por mais de 5 meses
Não resolvido
São Paulo - SP
29/04/2025 às 22:48
ID: 215935323
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Credikasa foi imposta pela incorporadora Tegra como assessoria obrigatória para o financiamento do meu imóvel. Desde o início, o atendimento foi confuso, ineficiente e repleto de trocas de atendentes, pedidos repetitivos e falhas graves de comunicação. Claramente há uma tentativa recorrente de manter tudo por telefone, dificultando o registro formal das informações e atrasando ainda mais o processo.
Resumo dos principais problemas enfrentados:
O primeiro contato foi em *****, com explicação por telefone no dia seguinte.
Em novembro de 2024, foi informado que o FGTS não poderia ser usado, sem explicação formal.
Foram solicitados várias vezes os mesmos documentos de comprovação de renda, extratos, comprovantes de residência, formulários etc.
Em 09/12/2024, sugeriram que eu pagasse uma parcela de R$ ***** mil com recursos próprios, mesmo após termos aprovado o financiamento em 11/11/2024.
Até janeiro de 2025, o processo estava travado, com trocas constantes de atendentes (*****, *****, *****, *****) e informações duplicadas.
Diversas vezes fomos informados que a proposta ainda não havia sido enviada ao banco. Quando questionamos o número de protocolo de envio, não sabiam informar.
Em abril de 2025, voltaram a solicitar todos os documentos novamente, como se o processo tivesse reiniciado.
Consequências graves desse descaso:
Estou pagando condomínio sem estar morando no imóvel, pois a documentação ainda não está em meu nome por conta do atraso no financiamento.
Os valores de juros cobrados pela Tegra aumentaram absurdamente, impactando diretamente meu orçamento.
Além disso, sigo insegura, sem garantia de que o processo será concluído corretamente, dada a falta de transparência e comprometimento da Credikasa.
Exijo:
Resposta formal sobre os protocolos enviados ao banco, com comprovantes e retorno dos mesmos.
Solução imediata e definitiva do processo de financiamento.
Que assumam os devidos valores por conta de matricula vencida.
Compensação pelos danos causados: financeiros, emocionais e legais.
Que a empresa se comprometa a documentar todo o processo por escrito, evitando contatos exclusivamente por telefone.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 18:02
Olá, Aline.
Recebemos seu relato e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados. Entendemos que o processo de financiamento é um momento importante, e por isso todo o histórico do seu atendimento foi cuidadosamente reavaliado por nossa equipe.
O seu processo teve início em agosto de ******* e, ao longo do tempo, passaram por ele diferentes etapas e atendentes, em razão da complexidade envolvida, especialmente por conta da tentativa de uso do FGTS, das exigências bancárias e da necessidade constante de atualização de documentação. Isso gerou reenvios e ajustes frequentes, que reconhecemos terem tornado o andamento mais prolongado do que o ideal.
Desde janeiro de *******, uma nova responsável assumiu o atendimento, com foco em dar continuidade e organizar as etapas necessárias. Todos os registros e documentos estão sendo mantidos por e-mail, conforme sua preferência. Informamos ainda que, no dia 28/04/*******, encaminhamos o protocolo de envio ao banco, atendendo à sua solicitação.
Atualmente, o processo está em fase de análise junto à instituição bancária, e aguardamos o envio de documentos pendentes para a continuidade. Seguiremos acompanhando de perto para garantir agilidade e manteremos todas as comunicações formalizadas por escrito, como solicitado.
Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
12/05/2025 às 10:59
Prezados,
Agradeço pela resposta encaminhada, mas lamento informar que ela não é suficiente para apagar os mais de sete meses de ineficiência, desorganização e negligência no atendimento prestado pela Credikasa. O que chamam de complexidade do processo foi, na verdade, resultado direto da falta de coordenação, da ausência de registros objetivos desde o início e da constante troca de interlocutores, sem qualquer continuidade real.
Gostaria de registrar que, após inúmeros prejuízos, a própria Tegra precisou intervir e solicitou a transferência do meu atendimento para outra assessoria, que, em apenas um único dia de atuação, conseguiu resolver mais do que a Credikasa foi capaz de avançar em sete meses. Isso evidencia, de forma incontestável, que o problema não estava no processo ou na documentação, e sim na condução por parte da sua equipe.
A formalização por e-mail mencionada na resposta só foi implementada após múltiplas reclamações e ameaças formais, e ainda assim, de maneira inconsistente. A falta de transparência, de comprometimento e de respeito ao cliente foi marcante em todas as etapas do atendimento prestado por vocês.
Diante disso, reitero minha total insatisfação com o serviço prestado e desejo, sinceramente, que nenhum outro cliente tenha que passar pela mesma experiência. Se depender do apoio oferecido por esta assessoria, o risco de prejuízos é real e grave.
Consideração final do consumidor
12/05/2025 às 11:00
Prezados,
Agradeço pela resposta encaminhada, mas lamento informar que ela não é suficiente para apagar os mais de sete meses de ineficiência, desorganização e negligência no atendimento prestado pela Credikasa. O que chamam de complexidade do processo foi, na verdade, resultado direto da falta de coordenação, da ausência de registros objetivos desde o início e da constante troca de interlocutores, sem qualquer continuidade real.
Gostaria de registrar que, após inúmeros prejuízos, a própria Tegra precisou intervir e solicitou a transferência do meu atendimento para outra assessoria, que, em apenas um único dia de atuação, conseguiu resolver mais do que a Credikasa foi capaz de avançar em sete meses. Isso evidencia, de forma incontestável, que o problema não estava no processo ou na documentação, e sim na condução por parte da sua equipe.
A formalização por e-mail mencionada na resposta só foi implementada após múltiplas reclamações e ameaças formais, e ainda assim, de maneira inconsistente. A falta de transparência, de comprometimento e de respeito ao cliente foi marcante em todas as etapas do atendimento prestado por vocês.
Diante disso, reitero minha total insatisfação com o serviço prestado e desejo, sinceramente, que nenhum outro cliente tenha que passar pela mesma experiência. Se depender do apoio oferecido por esta assessoria, o risco de prejuízos é real e grave.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/05/2025 às 09:39
Olá, Aline.
Agradecemos seu retorno e respeitamos sua manifestação quanto à experiência vivenciada.
Lamentamos que o serviço prestado não tenha atendido às suas expectativas e compreendemos sua insatisfação com o processo. Apesar dos esforços da nossa equipe para dar andamento às etapas necessárias, reconhecemos sua decisão de seguir com outra assessoria e desejamos que o desfecho do financiamento atenda plenamente às suas necessidades.
Nos colocamos à disposição para qualquer demanda adicional que ainda esteja sob nossa responsabilidade.