Impossibilidade de Renegociação de Dívida com Juros Abusivos

A consumidora em dezembro de 2024 fez uma renegociação conosco de um débito vencido em outubro de 2023. Deu entrada de R$ 600,00 ficando mais 9x R$182,00 para os meses subsequentes. Em janeiro de 2025, pagou a primeira parcela de R$ 182,00, ficando em aberto as demais, ou seja , mais 8x R$182,00, totalizando uma valor de R$ 1.456,00. Parcelas estas que estão vencidas desde fevereiro de 2025. Entramos em contato com a consumidora pelo WhatsApp no dia 18/06/26 para tentarmos fazer um acordo sobre essas parcelas . A mesma afirmando na época não ter conseguido saldar sua dívida por questões pessoais, insiste em falar que tem um saldo devedor de apenas R$ 269,00 e ofereceu para quitação de seu débito R$ 600,00. Valor este que não liquida nem a metade do saldo devedor ,inviabilizando a quitação como sugeriu . Honrando com nosso propósito, em tentar acordo da melhor forma possível, oferecemos a ela o capital sem juros, ou seja o valor de R$1.456,00 para quitação. A mesma continua irredutível, afirmando não reconhecer este valor. Lembramos que na mesma conversa via Whatzapp, em 10/12/24, temos documentado toda nossa tratativa na negociação, inclusive comprovantes de entrada e pagamento da primeira parcela passados por ela mesmo. Desta forma, acreditamos ter feito o possível para que a consumidora conseguisse saldar seu compromisso. Caso a mesma queira nos contatar no telefone de atendimento 48 33220062, continuamos a disposição.

Boa tarde! É uma matemática bem simples. Com comprovantes que irei anexar aqui. As compras foram feitas entre 23 e 24 (ano)
Última pagamento foi feito em mês 10/ 23 . Que findava os valores total em mês 03/24 (fiz o contato em Dez de 24 onde ela mesma diz ali acima; se paguei ***** + ***** = ***** (palavras delas) ainda irei verificar exatamente. Porém, já lhes adianto anexos dos canes. Onde consta os valores. (5x ***** / 5x ***** / 4x *****) totalizando R$ 1.224,00 (divida) Agora veja os valores que ela colocou ali acima se bate. Ela insiste em dizer que ***** que ofereci não paga saldo devedor. (Eu não estou falando do saldo que ela já está cobrando juros... estou falando do meu saldo da compra que foi feita... ela me fez uma proposta inicial de pagar ***** de entrada, + 9x de ***** (pelo telefone) que dá R$2.771,00 ou R$2.500,00 avista.
Perguntei se não havia outra forma dr negociar e falaram que já está no limite mínimo. Aí, pelo WhatsApp (acredito que depois de ter visto a minha reclamação) entrou em contato com a nova proposta: ***** de entrada +9x ***** dizemdo tbm que ja é o mínimo. E ou R$1.850,00 avista. PIADA NÉ? então, só depois que eu mostrei que tenho tudo aqui tbm, ela veio com essa conversa de que o saldo é de: R$ 1.456,00 e que ja esta sem juros. (Quando isso já é o juros que restou da negociação que fiz em Dez de 2024) ou seja; o valor que paguei de entrada em dezembro, e o valor que paguei em janeiro, evapora! Pra eles isso não está sendo contabilizado... MAS EU PAGUEI! É o meu dinheiro que para mim tem valor tbm... assimcomo o deles para eles tem valor extremo né!? (O deles vale o valor de barras de ouro) o dos outros vale zero. É o que está ficando explícito nessa conversa toda...(Incluindo do WhatsApp) Então, eu ofereci ***** reais para podermos quitar a dívida, já que eu havia pago valores de Dez e janeiro... e para tbm pagar mais algum juros. (Pelo visto ela se ofendeu com minha proposta) e aí me pergunto; Eu não posso ficar [Editado pelo Reclame Aqui] da vida com eles né? Tbm ofendida. Quando eles tem a coragem de querer ganhar mais de 3mil reais de mim... em uma dívida de (inicialmente: 1224,00 reais) né? Então, agora segue meus carnê onde tem os valores exato da minha dívida anterior. E, que já paguei os valores de Dezembro 2024 e janeiro 2025... diminui e vejam quanto fica.

Aqui não tem onde maia colocar os anexos, porém posso fazer uma nova reclamação aqui se julgarem necessário... aí, vai dar pra anexar aa imagens. 5x 165 + 4x 61 + 5x 33= R$1.224,00 - R$782,00 que ela afirma que paguei só isso... fica quanto? Na minha matemática fica: R$442,00 não!? E como ela afirma que devo R$1456,00? E qua não tem como pagar menos. (Acham que todo mundo é inocente) e ou burro. Só pode.

Nossa empresa tem 28 anos de idoneidade e bons serviços prestados, tanto aos nossos clientes ( lojistas), quanto aos nossos clientes finais ( consumidores). Longe de nós fazer julgamentos a quaisquer um deles. Prezamos o bom relacionamento e temos sempre o intuito de resgatar o consumidor diante da inadimplência. Lamentamos profundamente tal pensamento originado da consumidora reclamante. Como relatamos anteriormente, temos registros diversos de conversas e comprovantes enviados pela mesma. Estando assim desde sempre ciente de suas parcelas em aberto. Continuamos convictos de que tudo que podíamos oferecer a mesma foi oferecido, sempre agindo de boa fé. De qualquer forma , continuamos disponíveis a qualquer tipo de esclarecimento.

Vcs lamentam? Pois não parece! Eu sei o que comprei, onde comprei e o que paguei... o que vcs querem é arrancar mais dinheiro do consumidor. O quanto mais possível. Ficam repetindo que tenho essas parcelas, quando sabem que não é exatamente verdade. Ao que eu saiba quando se faz um renegociação e não finaliza, a mesma deve voltar para a dívida original... e não pode deixar de contabilizar os valores pagos em acordo. E vcs estão simplesmente ignorando esse fato. Estão afirmando que eu fiquei devendo essas parcelas ali qua do na verdade sabem que não foi.
Eu já falei que tenho R$ 600,00 para quitar o meu débito ew vcs não querem... então, vcs não estão a disposição para nenhum tipo de acordo. Pq só querem receber se dor mais de mil reais. Injusto.

Capital de R$ 1.456,00 com atraso, não conseguimos quitar a R$ 600,00.
Sem mais.

Eu não te devo esse valor. Fato é; vcs ignoram os valores que foram pago por mim a vcs... fazem como se não tivesse sido pago nada... insistem que devo o valor que vcs definiram ( que são juros) e vcs não querem resolver por aqui, pq que vcs sabem que estou falando a verdade...

R$1.456,00 ? Eu não fiquei devendo esse valor. Esse, é o valor que vcs decidiram e quer que eu pague.

E ainta tô esperando eles cobrarem o mínimo justo. Não respondem mais pq sabem que estão errados.

A resposta a consumidora já foi dada, inclusive em outra reclamação que a mesma abriu. O máximo que conseguimos fazer é o valor do capital sem juros.
O valor é de R$ 1.456,00.
Sem mais!

Esse não é o capital da minha dívida. E eu posso provar. Então, pelo visto teria que ir atrás de outras formas para resolvermos isso. Pq, vcs estão afirmando que a dívida que eu fiz é esse valor aí... ignorando os valores que já paguei. Mesmo que eu tenha parado de pagar o acordo, afirmar que esse é o valor (capital da dívida) não é verdade. E eu posso provar.

Temos tudo documentado, prints, comprovantes, contratos originais...
Tudo de acordo. Inclusive todas as tentativas possíveis e legais para acordo. Nenhum pagamento foi desconsiderado!
Caso a consumidora tenha interesse em quitar a dívida pelo valor do capital, sem juros (R$ 1.456,00) estamos dispostos a receber. Até mesmo reparcelar este valor, com a entrada de R$ 600,00 e ficando + 8x 107,00 para os meses sucessivos conseguimos fazer.
Caso contrário, infelizmente seguimos sem acordo.

Ah, vcs tem?
Então, eu eu tbm tenho... Os comprovantes de pagamentos que fiz e os canes, onde consta as porcelanas que não foram pagas. E vc insiste em SINALIZAR sobre conversas e prints... em nenhum momento eu disse que não fiz o contato com vcs, e que não fiz o reparcelamento da dívida com o valor anterior. (Que não era esse ai) me refiro ao valor original da compra... VC INSISTE EM FALAR SOMENTE SOBRE O ACORDO. Acordo esse que não pode cumprir... e vc insiste em dizer que minha dívida é a do acordo NÃO CUMPRIDO. QUANDO EU ESTOU FALANDO DEVEMOS FALAR SOBRE O VALOR ORIGINAL DA DIVIDA. E não, sobre o valor acordado e não pedido ser cumprido.

VC É [Editado pelo Reclame Aqui]? NÃO NÉ!? Então, pq eu tbm não sou... NÃO SE FAÇA DE DESENTENDIDA. SONSA.

PQ AQUI NAO TEM NENHUMA [Editado pelo Reclame Aqui] QUE VC VAI FAZER REVERSÃO DE FALA,OK.

VC PAREW DE SE FAZER DE [Editado pelo Reclame Aqui]. E VAMOS LOGO RESOLVER ESSA QUESTÃO.

FICO GRATA .

Visando o intuito de manter o respeito ao qual temos com todos os nossos clientes, e percebendo que a consumidora extrapolou com a recípocra do mesmo, damos como encerradas todas as tentativas reais de acordo.
Sem mais.

Ah, muito fácil pra vc né?
É apenas uma funcionária, que está aí para cumprir carga horária.. não está nem um pouco preocupada com a reputação de ninguém. Está apenas pelo seu.
Aí, é fácil falar assim. Vai se preocupar de verdade com a imagem de uma empresa, para com seus consumidores... vai trabalhar o dia todo, preocupada se terá trabalho suficiente para dar renda aos empregados... vai findar o dia de trabalho, e ir pra casa com a cabeça a milhões, pq precisa fechar vendas e assim fazer receita para manter a empresa funcionando, para que todos ao seu redor tenha uma vida digna. PELO VISTO VC NÃO SABE O QUE É ISSO. vc só sabe REPLICAR O QUE APRENDE NO CURSINHO QUE DEVE TER FEITO. sabe pq? Pq nenhuma faculdade ensina a vida na prática. E todos temos que estar preparados para toda e qualquer situação. Nesse nosso caso aqui, é algo simples. E mesmo assim, vc está insistindo em manter essa situação pq o seu ego não cai nuca admitir que, no fundo vc sabe que estou certa.

Por tanto, para mim isso só vai acabar quando vc admitir que o valor que te devo na verdade não é esse que vc esta falando. E sim, o que eu falei. Sendo que o valor que me propus a pagar tbm já está com juros. Mas, vc não quer aceitar penas para não ceder.

Vc está totalmente errada.

Então, vou aí tbm pessoalmente pra ver vc falar na minha cara e me provar que devo o que vc diz aqui que tem devo.

Ah, eww vou abrir outra reclamação aqui,t tá. Onde mostro os meus CANÊ. Ali tbm tenho os comprovantes de pagamentos que fiz para as empresas.