Financiamento imobiliário não evolui e gera desgaste emocional devido à falta de profissionalismo e pendências sucessivas da construtora e assessoria.
Respondida
São Paulo - SP
14/01/2026 às 13:20
ID: 237657739
Empresa sem profissionalismo, não tem uma pessoa que resolva o problema!
No dia 29/10/2025, realizamos a compra de um apartamento da construtora Trisul, ocasião em que pagamos a entrada e demos início ao processo de financiamento imobiliário, o qual já estava previamente autorizado em meu nome.
Desde então, o processo não evolui, apesar de termos assinado, reconhecido firma e reenviado o mesmo termo de declaração por 3 vezes, sempre sob a alegação de nova pendência, sem clareza, sem justificativa técnica objetiva e sem resolução definitiva.
A assessoria responsável, Credimob, demonstra total falta de organização e profissionalismo, criando pendências sucessivas, repetitivas e contraditórias, o que gera atraso excessivo, insegurança jurídica e desgaste emocional.
Até o presente momento:
o financiamento não avançou
não há cronograma claro
não há responsável técnico que resolva definitivamente
o consumidor é constantemente penalizado por falhas internas das empresas
Trata-se de falha grave na prestação do serviço, com prejuízo ao consumidor, violando o Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à eficiência, transparência e boa-fé.
Solicito:
1.Regularização imediata do processo de financiamento
2.Esclarecimento formal e definitivo das pendências reais
3.Responsabilização da construtora e da assessoria pela demora
4.Garantia de que não haverá prejuízo contratual ou financeiro ao comprador
Caso não haja solução, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 11:07
Olá, Gabriel,
Agradecemos o seu contato e compreendemos o desgaste gerado pela extensão do processo. A aquisição de um imóvel envolve expectativas importantes, e qualquer intercorrência naturalmente gera frustração.
Para garantir total transparência, esclarecemos os principais pontos técnicos do seu caso:
O empreendimento está enquadrado na modalidade HMP, contudo a renda apresentada encontra-se desenquadrada dos limites do programa, o que exige análise ampliada e criteriosa por parte da instituição financeira.
A necessidade de financiamento em percentual elevado (90%) restringiu as opções disponíveis no mercado. Após análise, o Itaú apresentou viabilidade para essa condição específica, motivo pelo qual o processo seguiu exclusivamente com esta instituição.
A Credimob atua como assessoria e intermediadora, não sendo agente financeiro. As exigências documentais, critérios de enquadramento, análises técnicas, jurídicas e decisões de aprovação são de responsabilidade exclusiva do banco.
Reconhecemos que, ao longo da análise bancária, ocorreram retrabalhos e solicitações reiteradas de documentos, o que impactou o andamento do processo. Tais exigências decorrem dos critérios internos do Itaú, especialmente em operações que envolvem enquadramento específico em HMP.
Atualmente, o processo encontra-se na fase de análise jurídica pelo Itaú da certidão de enquadramento HMP encaminhada pela Construtora Trisul, etapa necessária para a continuidade da operação.
Em reunião realizada em 15/01/2026, todos esses pontos foram devidamente alinhados com o cliente. Na ocasião:
A Construtora Trisul confirmou que acompanha o processo e já se posicionou formalmente no sentido de que não haverá prejuízo financeiro ao cliente, especialmente no que se refere ao saldo devedor, enquanto a análise estiver em andamento;
O Itaú informou que o SLA estimado para conclusão da análise jurídica é de até 5 (cinco) dias úteis, prazo necessário para que seja possível avançar para a etapa de confirmação de valores e posterior emissão de contrato, caso a análise seja concluída de forma favorável;
A Credimob permanece realizando acompanhamento diário, intermediando as comunicações entre as partes envolvidas e cobrando posicionamentos do banco.
Ressaltamos que a conclusão do financiamento depende exclusivamente da finalização da análise jurídica pelo banco, não sendo possível estabelecer garantias de prazos/finalização enquanto essa etapa estiver em curso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos atuando com transparência, responsabilidade e comprometimento no acompanhamento do seu processo.
Atenciosamente,
Credimob Assessoria Imobiliária