Sempre em reunião

Prezado Sr. Deyvison,

Lamentamos sinceramente a percepção causada e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Entendemos que a expectativa por retornos rápidos é natural, principalmente em um momento tão importante quanto a conclusão da aquisição de um imóvel. Pedimos desculpas se, em algum momento, nossa comunicação não atendeu às suas expectativas.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, na data em que houve a tentativa de contato mencionada, a analista responsável estava participando de reuniões internas e atendimentos previamente agendados. Ainda assim, outro integrante da equipe buscou prestar o atendimento, pois nosso objetivo é justamente evitar que nossos clientes fiquem sem suporte.

Em relação ao andamento do seu processo, por se tratar de uma operação de consórcio, existem etapas que dependem de terceiros e fogem da alçada da Credimob. Durante esse período, acompanhamos continuamente a liberação da documentação do empreendimento, incluindo a baixa de hipoteca, a individualização da matrícula, o termo de quitação e demais documentos necessários para prosseguimento da operação.

Ao longo do processo, nossa equipe manteve contato para informar o andamento de cada etapa, solicitar documentos, realizar cobranças junto à construtora e orientar sobre os procedimentos necessários até a disponibilização da documentação que permitisse o avanço do processo.

Reforçamos que lamentamos a insatisfação relatada e recebemos seu apontamento como uma oportunidade de aprimorar nossa comunicação. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da sua operação.

Atenciosamente,

Equipe Credimob Assessoria

Mesmo reclamando por aqui e com a Trisul a atitude da atendente contratada para agilizar o serviço continua péssima.

Olá, Sr. Deyvison.

Lamentamos que sua percepção em relação ao atendimento tenha permanecido negativa.

Conforme esclarecido anteriormente, seu processo permaneceu em acompanhamento e foi tratado com prioridade por nossa equipe. Após a manifestação registrada, tivemos as seguintes movimentações:

05/08: solicitamos à construtora a documentação que ainda se encontrava pendente, incluindo a CND atualizada;
11/08: recebemos a documentação da construtora e encaminhamos ao Sr., juntamente com o saldo devedor atualizado da unidade;
14/08: a minuta foi validada;
18/08: o fechamento do processo foi realizado e entregue à construtora para continuidade.

Reforçamos que um processo de financiamento imobiliário envolve diferentes etapas e a participação de diversos agentes, incluindo construtora, banco, cartório e demais áreas responsáveis pela emissão e validação de documentos. Por esse motivo, determinados prazos não dependem exclusivamente da atuação da assessoria.

Ainda assim, durante todo o período, mantivemos o acompanhamento do seu processo e atuamos junto aos envolvidos para que cada etapa fosse concluída com a maior agilidade possível.

Respeitamos sua insatisfação quanto à experiência de atendimento e lamentamos que ela não tenha correspondido às suas expectativas. Contudo, entendemos importante esclarecer que não houve paralisação ou falta de acompanhamento do processo, conforme demonstram as movimentações e providências realizadas ao longo do atendimento.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários e para o acompanhamento das etapas subsequentes até a conclusão do processo.

Atenciosamente,
Credimob Assessoria