CRÉDITO IMOBILIÁRIO LIBERADO COM INDEXADOR NÃO SOLICITADO.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2021 às 01:14
ID: 126654323
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Desde o início da minha negociação, pontuei que o meu interesse seria por financiamento indexado por taxa fixa'TR e sistema de amortização SAC.
Afirmo novamente que assinei o contrato pré-impresso e solicitei a simulação do financiamento para confirmar que o financiamento estaria nos moldes que solicitei, inclusive afirmei o que eu queria mesmo antes da liberação do contrato. Confirmações estas efetuadas em conversas pelo WHATSAPP de minha pessoa com a gerente Carol da CREDI MORAR.
Afirmei várias vezes que essa modalidade de financiamento a qual estão praticando atualmente com indexação a juros de poupança, seria inviável em contrato de longo prazo devido ao valor da SELIC estar em um patamar muito baixo (2%)e que em curto prazo a mesma sofreria reajustes o que causaria impacto relevante nas taxas e juros do contrato e por consequência no valor da parcela. contrato foi liberado em março com a SELIC ainda em 2%.
Em momento algum me foi informado que o financiamento seria indexado a correção de juros de poupança ao contrario de minha solicitação.
Em 30 anos de serviços prestados ao BANCO SANTANDER sempre utilizamos a prática de efetuar a confirmação junto ao cliente das condições do contrato antes da liberação do mesmo, referente a taxa, prazo, valor e etc para evitar qualquer problema e desgaste no processo e relacionamento com o cliente.
A simulação que me foi enviada fica ******* parcelas avaliação do imóvel R$*******,00 e a 1 parcela em R$2.*******,08 e as seguintes decrescentes. Taxa de juros 5,39% aa indexador TR.
Além da simulação que me foi enviada no ato da assinatura do contrato, também pontuei a minha solicitação de indexador no dia 03'02'******* informando que não queria contrato indexado pela poupança (1foto em anexo). Questionei o valor da parcela e taxa de juros em consulta no APP BRADESCO sendo o contrato somente liberado em março. Questionei a gerente CAROL da CREDIMORAR (CNPJ 07.*******.*******/*******48) que me informou de que no sistema da CREDI MORAR estava correta a taxa e indexador conforme as minhas solicitações. As fotos restantes comprovam meu questionamento sobre o erro da parcela.
Segue em anexo a simulação que foi enviada e as mensagens via conversas de whatsapp
Solicito com urgência a regularização do meu contrato com adequação de taxa e que as parcelas sejam de acordo com o valor que me foi informado em 12/*******.A taxa SELIC foi elevada 3 vezes desde o início do meu contrato passando de 2%aa a 4,2aa o que está me prejudicando.
Foi me dada a opção de cancelamento de contrato para refazer o mesmo de acordo com a minha solicitação, porém devido a demora na liberação do contrato e pelo mesmo estar em processo de registro, e também por negativa da parte vendedora, em assinar um novo contrato, fui obrigado contra a minha vontade a encaminhar o mesmo à registro com urgência, para não perder o valor de R$*******.*******,00 que foi dado como entrada da compra do imóvel pois já se passara mais de 90 dias da assinatura do contrato de compra junto a imobiliária'vendedor .
A CREDIMORAR me foi indicada pelo Sr Telmo corretor credenciado a empresa GROUP SB INVESTIMENTS CNPJ :39.*******.*******/*******90 . Na data de hoje completam-se 7 meses desde a assinatura do contrato.
Efetuei contato com a gerente Katia que me solicitou a comprovação de minhas afirmações para indexador TR e não POUPANÇA porém a mesma encontrava-se de ferias. Efetuei o contato com a funcionária da Credimorar , Luciana Andrade e Raissa .A mesmas me responderam via email, informando que a regularização do contrato somente poderia ser efetuada pelo BRADESCO. Reclamei novamente com a funcionária Rhaissa / Luciana que repassaram para a funcionária Carol e que ate a data de hoje não me deu retorno com a resolução.
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Resposta da empresa
11/08/2021 às 10:02
Bom dia Senhor Arnaldo.
O processo escolhido para fazer o financiamento do seu imóvel no inicio do ano foi o produto Juros poupança onde existe a correção da SELIC . No caso da correção da Taxa isto vem do próprio Banco central , não tem como a Credimorar ou Bradesco interferir neste ponto.
Após todos os pontos apresentados por nossa consultora Carolina e a coordenadora operacional Rhaissa encaminhamos os pontos acima para o nosso Jurídico.
Ontem dia 11.08 a Dra. Amanda conseguir contata-lo para esclarecer possíveis duvidas.
O que pudermos fazer para auxilia-lo neste processo nos colocamos a inteira disposição.
Conte conosco
Equipe Credimorar.
Consideração final do consumidor
24/03/2022 às 18:45
Péssimo , mesmo com as provas de que houve conivência total da Colaboradora Carol da Credimorar , inclusive com a demissão da mesma a empresa se esquivou de resolver o problema. Em momento algum eu autorizei a inclusão no meu contrato de indexador poupança , inclusive está registrado em conversas via Watt app com a colaboradora Caroline da minha negativa com relação ao indexador poupança mesmo antes da liberação do contrato . Possuo a simulação Bradesco com Indexador TR , sistema de amortização SAC enviado pela colaboradora no dia em que assinei e devolvi os contrato e aditivos pré - impresso os quais me foram enviados pela Colaboradora da Credimorar . A Empresa Credimorar está se esquivando de resolver o problema. Optei por fazer o financiamento devido ao baixo patamar da SELIC . Porém sendo a minha ******* TR e não Poupança , pois já previa em curto prazo de tempo uma alta da Selic o que tornaria inviável financiamento nessa modalidade com indexador poupança . A empresa Credimorar não preza pela ética em suas prospecções de clientes ludibriando com informações [Editado pelo Reclame Aqui] as pessoas para conseguir contratos de financiamento imobiliário e boas comissões . Sou ex funcionário aposentado do Banco Santander no cargo de Gerente Geral e jamais por experiência de mercado agiria com falta de ética e nem mesmo me enganaria com relação as minhas decisões . Tenho provas em e-mail e conversas via watt zap bem como áudios e provas documentais de que fui enganado .
Ao ser abordado pela colaboradora Carol da Credimorar informei que já possuía carta de crédito aprovada pelo Santander e que precisava de agilidade na liberação do crédito . A funcionária Caroline me informou após meu questionamento com relação as taxa do Bradesco e a mesma me informou que no Bradesco a taxa e parcela ficavam menores devido ao seguro ser mais barato .
Exijo contato imediato da Credimorar para regularização da minha taxa , estorno dos valores pagos a maior e uma retratação pessoal .Estarei registrado reclamação junto ao Banco Central e estarei encaminhando aos Bancos parceiros da Credimorar ( SANTANDER , ITAÚ e BRADESCO ) o cancelamento do contrato de prestação de serviço por falta de ética .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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