Reclamação sobre a Credimorar e o consultor Ricardo Alonso
Em réplica
São Paulo - SP
28/01/2025 às 18:18
ID: 208475397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha insatisfação com o péssimo atendimento prestado pela empresa Credimorar no processo de confecção contratual para a liberação de crédito imobiliário. Desde o início 26/12/24, venho enfrentando enormes dificuldades devido à total falta de suporte e clareza por parte da empresa, o que tem gerado muita ansiedade e desesperança.
A Credimorar tem se mostrado desorganizada e desinteressada em atender às necessidades de seus clientes, deixando-nos sem informações essenciais e sem qualquer amparo durante um momento tão delicado quanto a aquisição de um imóvel.
Para piorar a situação, o consultor Ricardo Alonso foi extremamente grosseiro e ríspido em suas respostas, demonstrando falta de profissionalismo e empatia. Como se não bastasse, ele chegou ao ponto de me bloquear no ******, agravando ainda mais a situação e me deixando sem qualquer canal de comunicação direta para esclarecer dúvidas ou resolver problemas.
É inadmissível que uma empresa que deveria facilitar um processo tão importante trate seus clientes dessa forma, causando transtornos emocionais e operacionais. Espero que a Credimorar tome as devidas providências para resolver essas questões e melhorar o atendimento, pois o que foi vivenciado até aqui é inaceitável.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2025 às 21:40
Olá, Marcella,
Lamentamos muito pela experiência negativa que você enfrentou durante o seu processo de financiamento. Na Credimorar, prezamos por um atendimento transparente, ágil e respeitoso. Reforçamos que a situação foi analisada internamente e que já tomamos as devidas providências para garantir que isso não volte a acontecer.
O seu crédito foi devidamente liberado, e ficamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Agradecemos o seu feedback e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos e treinar continuamente nossa equipe para oferecer um atendimento cada vez melhor.
Caso precise de algo mais, não hesite em nos chamar pelo e-mail ******* ou por nossos canais digitais.
Atenciosamente,
Equipe Credimorar
Réplica do consumidor
24/02/2025 às 23:06
Prezada equipe da Credimorar,
Agradeço a resposta, mas gostaria de reforçar que minha insatisfação vai além da experiência negativa com o processo de financiamento. O atendimento prestado pelo consultor Ricardo Alonso foi inaceitável. Ele demonstrou falta de profissionalismo, foi extremamente grosseiro e, em vez de oferecer suporte, me bloqueou no WhatsApp, dificultando ainda mais a comunicação e a resolução das pendências.
Além disso, a própria Credimorar falhou em oferecer qualquer tipo de suporte diante dessa situação, tornando o processo ainda mais desgastante e frustrante. A resposta padrão que recebi não aborda essas questões nem esclarece quais providências foram tomadas para evitar que outros clientes passem pelo mesmo problema.
Gostaria de saber quais medidas concretas a empresa adotou em relação à conduta desse consultor e quais melhorias serão implementadas para garantir que casos assim não voltem a ocorrer. Transparência e respeito ao cliente são fundamentais, e até o momento, não me senti tratada dessa forma.
Aguardo um retorno com esclarecimentos.
Atenciosamente,