Produto recebido diferente do anunciado atendimento insatisfatório
Não resolvido
Recife - PE
15/10/2025 às 12:02
ID: 229403433
Produto recebido diferente do anunciado atendimento insatisfatório
No dia 09/10/2025, adquiri um produto no site da loja, com base nas imagens e informações apresentadas, que indicavam uma tonalidade específica.
Ao receber o item, percebi que a cor/tom do produto entregue é diferente do anunciado. Isso causou frustração, pois a compra foi feita com expectativa legítima de receber exatamente o produto que foi divulgado no site.
Ao entrar em contato com o atendimento, fui informado de que houve uma atualização no cadastro do produto, mas que o sistema não havia sido atualizado, gerando divergência entre o que foi anunciado e o que estava disponível.
A única solução apresentada pela loja foi cancelar a compra e reembolsar o valor pago, sem qualquer tentativa de oferecer alternativa ou solução que respeitasse a expectativa criada no anúncio.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 12:53
Olá! Lamentamos pelo o ocorrido, oferecemos os meios de solução e estamos a disposição para o que o senhor precisar.
Réplica do consumidor
15/10/2025 às 20:49
Vou permanecer com o produto apenas por necessidade, mas registro minha total insatisfação com a forma como a empresa tratou o problema.
A postura de simplesmente oferecer o cancelamento e o reembolso é fraca e demonstra falta de comprometimento com o cliente.
A falha partiu da própria loja, por falta de cuidado e atenção no anúncio. Não existe produto parecido ou é o produto anunciado, ou não é.
Além disso, os canais de atendimento e resolução são ineficientes e deixam a sensação de descaso com o consumidor.
Já registrei o ocorrido no Reclame Aqui, Procon e Google, para que fique documentado e sirva de alerta sobre o baixo padrão de resolução adotado pela empresa.
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 08:21
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0