Empréstimo divergente do prometido e cobrança indevida na conta de luz
Respondida
Fortaleza - CE
11/03/2026 às 13:42
ID: 242975323
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada pela empresa Credinowe, pois a atendente me disse que liberaria o valor de R$7.000,00 em empréstimo e não foi esse o valor liberado, pois me concederam somente o valor de R$1.600,00 em 22 vezes de R$289,00, informei que não poderia ficar com mais uma conta, já que o meu intuito era quitar as divídas com o valor de R$7.000,00 e não me gerar mais um ônus com uma promessa de que o restante de R$5.400,00 seria creditado com alguns dias. O que mw acarretou foi mais uma divída mensal sendo debitada na minha conta de luz, Desejo cancelar e uma reparação por danos morais.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 18:36
Olá, Patricia Felix de Oliveira. Tudo bem?
Lamentamos pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação. Queremos esclarecer de forma transparente o que ocorreu com a sua solicitação.
Todas as nossas linhas de crédito passam por análise da instituição financeira parceira, que é responsável pela aprovação ou não dos valores solicitados, de acordo com critérios próprios. No seu caso, foram realizadas análises para mais de uma modalidade de crédito, sendo que apenas uma delas foi aprovada, resultando na liberação do valor de R$ 1.600,00. A outra solicitação não foi aprovada na etapa final da análise bancária, motivo pelo qual o valor complementar não foi liberado.
Em relação às condições do contrato, como número de parcelas e valores, essas informações são apresentadas previamente para conferência e aceite antes da finalização da contratação.
De toda forma, sentimos muito por qualquer desalinhamento de informações durante o atendimento, pois essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu relato é muito importante e será encaminhado para análise interna.
Sobre o cancelamento, orientamos que entre em contato conosco por nossos canais oficiais para que possamos verificar seu contrato e apresentar as possibilidades disponíveis, conforme as condições vigentes.
Seguimos à disposição para auxiliá-la e buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Credinowe