Empréstimo não liberado integralmente e dificuldade no cancelamento do contrato

Olá, Gislaine Ribeiro Benigno. Tudo bem?

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação, principalmente em relação à comunicação e ao retorno sobre sua solicitação.

Gostaríamos de esclarecer que todas as solicitações de crédito passam por análise da instituição financeira parceira, responsável pela aprovação dos valores conforme critérios internos. No seu caso, foram avaliadas diferentes possibilidades de crédito, sendo que apenas uma delas foi aprovada, resultando na liberação do valor de R$ 1.400,00. A outra solicitação não foi aprovada na etapa final da análise bancária, motivo pelo qual o valor complementar não foi liberado.

Com relação ao cancelamento, entendemos sua solicitação e reforçamos que esse tipo de procedimento precisa ser analisado conforme as condições contratuais e o status da operação. Ainda assim, vamos encaminhar seu caso com prioridade para o setor responsável, a fim de que você receba o devido retorno o quanto antes.

Pedimos desculpas por qualquer dificuldade no atendimento e pela demora no retorno. Essa não é a experiência que buscamos oferecer, e seu relato será utilizado para melhorias internas.

Seguimos à disposição para auxiliá-la e acompanhar a resolução do seu caso.

Atenciosamente,
Credinowe