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Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

29/06/2026 às 11:33

ID: 252601315

Quero registrar aqui a minha absoluta indignação e o meu completo repúdio à postura inadmissível com que minha avó foi tratada pela área de dívidas da Multiloja. É um absurdo sem tamanho o que aconteceu.

Recebemos um papel informando sobre uma suposta dívida pendente em nossa casa. Como não tínhamos conhecimento de absolutamente nenhuma pendência ou atraso, agimos de total boa-fé e entramos em contato imediato para entender a situação. Foi quando ligamos para o telefone ***** e fomos atendidos por uma funcionária chamada *****.

O atendimento dessa senhora foi de uma grosseria, arrogância e falta de ética profissional sem precedentes. Minha avó estava tentando solicitar informações básicas sobre a dívida para compreender o contexto e poder saná-la. Em resposta, a ***** foi extremamente ríspida, hostil e resistente. Tivemos que insistir muito e aturar uma postura totalmente abusiva para conseguir o básico: saber em qual unidade da loja a compra havia sido realizada e qual era o produto. A atendente teve a audácia de dizer que nós deveríamos nos informar e saber.

Argumentos fundamentais que tornam essa situação intolerável:
Direito à informação e proteção contra [Editado pelo Reclame Aqui]: Em um cenário onde [Editado pelo Reclame Aqui] financeiros contra idosos acontecem diariamente, é obrigação da empresa fornecer esclarecimentos e informações de segurança detalhadas. Negar dados básicos sobre a cobrança é uma postura suspeita e abusiva.

Intimidação de vulnerável: Minha avó foi acuada e maltratada a ponto de se sentir intimidada. A situação foi tão absurda que eu precisei intervir, pegar o telefone e assumir a ligação para que a atendente começasse a nos tratar com o mínimo de dignidade e respeito.

Recusa de transferência de chamada: Chegamos a solicitar falar com outro atendente, mas a ***** se recusou de forma autoritária, dizendo que "era somente com ela". Desde quando um cliente é obrigado a ser refém do péssimo humor e da falta de educação de um funcionário?

Exijo que a Multiloja tome providências severas e imediatas em relação à conduta dessa atendente. Esse tipo de comportamento queima o nome da empresa e beira o assédio moral contra o consumidor. Aguardo um posicionamento claro sobre a postura da funcionária e, claro, os esclarecimentos devidos sobre a suposta pendência, mas sem qualquer interferência dessa senhora *****.