Atraso na entrega e mau atendimento na Multiloja da Praia de Leste
Não resolvido
Colombo - PR
25/11/2025 às 18:33
ID: 232618933
Eu e meus pais fizemos uma compra de 3 guarda roupas, 1 para ser entregue em Shangrila, os outros para ser entregues em Colombo, perguntei várias para o vendedor, se essa proposta de venda estaria válida para esse tipo de entrega, sendo assim o guarda roupa do meus pais demoraram 1 semana pra entregar, e o meu combinei para o dia 22/11/2025 para ser entregue, eu com filho operado e autista,precisando finalizar o quarto dele, entrei em contato com o vendedor e ele super grosseiro me disse que nunk entregam pela manhã, sendo que no período da tarde nunk tem pessoas em casa, e mesmo pedindo para ele ter um pouco de compaixão, e mesmo assim eles não entregaram e nem deram algum retorno sobre a entrega.
Não aconselho que comprem na multiloja da praia de leste com o vendedor *****, pois quando vamos comprar é sempre sorrisos e gentilezas, mais quando se é cobrado de algo, ele responde grosseiramente e bruto, mais se fosse pra ir comprar mais de 3.000,00 como compramos ele não ficou grosseiro.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 18:46
Olá, Elaine. Boa tarde.
Lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado durante sua experiência. Avaliamos com atenção toda a situação relatada, incluindo as conversas entre você e o vendedor responsável pelo atendimento.
Após análise detalhada, não identificamos qualquer violação das nossas políticas de atendimento. Os registros demonstram que o vendedor manteve postura cordial, sem elevação de tom nos áudios e sem qualquer informação que fugisse aos padrões exigidos pela empresa. Inclusive, verificamos que ele buscou alternativas dentro das possibilidades logísticas para tentar atender sua limitação de horário.
É importante esclarecer que, no momento da compra, não foi acordado horário específico de entrega, e isso também está claro nas conversas anexadas por você. Como informado no ato da venda e reafirmado pelo vendedor, não realizamos agendamentos em horários exatos, pois dependemos das rotas operacionais das transportadoras, política que se aplica a todos os clientes.
Também tentamos contato telefônico para compreender a situação de forma mais detalhada e oferecer apoio, porém fomos atendidos com rispidez e a ligação foi encerrada, o que infelizmente dificultou o atendimento imediato.
De toda forma, verificamos que a entrega foi realizada dentro dos prazos e condições estabelecidas pela política de logística da empresa, não havendo qualquer prejuízo aos seus direitos como consumidora.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário, sempre com respeito e compromisso com a transparência.
Atenciosamente,
Wesley Santos
Coordenador de Ouvidoria Experiência do Cliente
Multiloja É Bom de Comprar - CrediOK
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 11:27
Chega ser ridículo a forma de resposta dessa empresa, as pessoas não pode parar a vida pra seguir oq eles querem, como não existe essa opção, tem que ser melhor ajeitado isso ao cliente, não quero jamais voltar a conhecer esse procedimento com essa empresa nem que seja a última no mundo, quem quer fazer quem não quer arruma desculpa e foi exatamente oq eles fizeram, e continuam fazendo, tentei falar com os gerentes de Colombo das duas unidades, e todos um jogando pro outro e nenhum resolvendo o problema, mais isso só demostra mais uma vez que a capacidade de resposta e resolução da empresa é péssima, péssima no pós venda, péssima na entrega, péssima no atendimento quando não se envolve dinheiro,e sim uma solução e uma resposta rápida ao cliente.
Continuo mantendo a minha indignação e não irei mais nem passar perto de uma loja dessa, q só depois que registrei essa reclamação aqui que resolveram me ligar no dia de ontem 25/11/*******,
Oq ainda não foi resolvido, só demostra novamente a incapacidade de atendimento ao cliente no pós venda e quando não envolve relação de dinheiro!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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