Cobrança indevida de compra cancelada e falta de atendimento da Multiloja.
Resolvido
Ponta Grossa - PR
15/01/2026 às 12:13
ID: 237450801
Estou sendo cobrada por uma compra no carne que foi cancelada, cancelei a compra por conta de divergências e pela grosseria da gerente. Não recebi o protocolo do cancelamento, mas tenho a gravação da ligação com a gerente e as filmagens deles vindo buscar o móvel que era uma cozinha. Ligo na multiloja e ninguém atende o que é um desrespeito ficar 7 minutos no telefone esperando e não ser atendido, solicito que me enviem o protocolo do cancelamento conforme o código do consumidor e que me respondam pq se meu nome for negativado indevidamente irei entrar com um processo contra a multiloja.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 12:27
Olá, Suellen, tudo bem?
Pedimos desculpas por qualquer situação que tenha causado insatisfação em seu atendimento.
Conforme contato realizado e verificação interna, esclarecemos que não estão sendo efetuadas cobranças ativas, uma vez que o contrato junto à financeira foi devidamente cancelado, inexistindo débito em aberto ou qualquer encaminhamento para negativação de crédito.
Quanto ao aviso de cobrança identificado, esclarecemos que atualmente diversos aplicativos bancários utilizam um recurso automático denominado Assistente de Pagamentos, que mantém registrados boletos ou parcelas previamente vinculadas ao CPF, mesmo após o cancelamento do contrato. Esse registro não representa cobrança ativa nem obrigação vigente, podendo ser desabilitado diretamente no aplicativo do banco, conforme já orientado.
Reforçamos que, não havendo contrato ativo, não há risco de negativação indevida, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário e para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Wesley Santos
Equipe Jurídica / Ouvidoria Experiência do Cliente
Multiloja É Bom de Comprar
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 12:09
A pessoa que entrou em contato comigo foi extremamente educada, mas não voltarei a comprar na multiloja nunca mais pelo tratamento da gerente. O que os vendedores ganham na educação a gerente perde por falta de educação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3