Cliente se sentiu enganado com proposta de acordo para quitação de dívida

Boa tarde, Sr. Juliana!

Em atenção à manifestação, realizamos a análise dos registros e esclarecemos que não houve qualquer alteração ou cobrança indevida em relação ao contrato mencionado.

O que ocorreu é que a informação visualizada na plataforma corresponde à composição original do contrato, não significando que a condição apresentada para sua quitação à vista fosse de 10 parcelas.

Conforme nossos registros, a consumidora realizou, em 24/08/2026, o pagamento no valor de R$ 249,00, referente à condição de quitação apresentada, e o contrato foi devidamente baixado após a identificação do pagamento, não havendo, portanto, saldo pendente relacionado à operação.

Dessa forma, esclarecemos que a informação relativa às 10 parcelas visualizada na plataforma não representa uma nova proposta de negociação ou cobrança em 10 parcelas, mas apenas os dados referentes à contratação original, o que pode ter ocasionado a interpretação equivocada.

Reforçamos que o contrato encontra-se integralmente quitado e baixado em nossos sistemas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Credipar.