Nome não retirado dos órgãos de proteção ao crédito após negociação

Boa tarde, Sr. Anderson!

Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Inicialmente, é importante esclarecer que o Sistema de Informações de Crédito (SCR) do Banco Central não se confunde com os cadastros de restrição ao crédito, como Serasa e SCPC. São sistemas distintos, com finalidades e formas de atualização diferentes.

No presente caso, a tela apresentada na reclamação corresponde à consulta do SCR com data-base de junho/2026. Ocorre que o pagamento da primeira parcela do acordo firmado foi realizado somente em julho/2026.

O SCR possui atualização por data-base mensal e cada consulta representa a posição das operações naquela respectiva competência. Portanto, o pagamento realizado em julho não altera retroativamente a informação correspondente à data-base de junho.

A data-base de julho/2026 já está disponível para consulta e, nessa posição, as parcelas objeto do acordo podem ser visualizadas nas respectivas colunas de operações em dia e a vencer, refletindo a situação da operação após o pagamento realizado.

Caso a referência ao prazo de 48 horas esteja relacionada à retirada de eventual apontamento em cadastros de restrição ao crédito, esclarecemos que essa questão não se confunde com a informação apresentada no documento anexado pela consumidora, que é uma consulta ao SCR.

Dessa forma, a tela apresentada na reclamação não demonstra a manutenção de uma restrição decorrente do acordo, mas apenas a posição da operação na data-base de junho/2026, anterior ao pagamento realizado em julho.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Credipar.