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Sumaré - SP

12/12/2024 às 18:52

ID: 204505329

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Venho, por meio desta, expressar minha indignação e insatisfação com o péssimo atendimento e a total falta de organização durante o processo de financiamento imobiliário conduzido por meio da Credponto, correspondente de financiamento do Banco Itaú.

Iniciamos o processo de financiamento no final de outubro de ******* (aproximadamente entre os dias 30 e 31), sendo informados de que, devido à agilidade e tecnologia do banco, o processo seria concluído em 15 a 20 dias. Essa promessa nos fez confiar na Credponto e no Itaú para finalmente realizarmos o sonho da compra de um imóvel.

No entanto, no dia 02/12, fomos informados pela corretora que a documentação estava ok e que o contrato seria produzido. Contudo, no dia 11/12, ao entrar em contato diretamente com a central do Itaú, fomos surpreendidos com a informação de que ainda havia documentos pendentes. Isso demonstra claramente a falta de comunicação e a desorganização entre a Credponto e o banco.

É inaceitável que, por incompetência de algum funcionário da Credponto, informações essenciais não tenham sido corretamente repassadas à corretora. Fomos nós, os clientes, que tivemos que alertar a corretora sobre a situação, algo que deveria ser responsabilidade da empresa.

Estamos enfrentando uma situação extremamente estressante, já que desde julho de ******* estamos tentando finalizar a compra do apartamento. O cenário já era complicado, considerando as limitações da Caixa Econômica Federal em relação à assinatura de contratos. Ao optarmos pelo Itaú, esperávamos um serviço mais ágil e eficiente, mas nos deparamos com sucessivas solicitações de documentos sem qualquer planejamento ou organização. Por que não solicitaram todos os documentos necessários de uma vez, ainda em novembro?

Estamos exaustos, assim como o proprietário do imóvel, com os inúmeros transtornos causados pela falta de atenção e comprometimento. Se perdermos a oportunidade de adquirir o apartamento devido à irresponsabilidade de um funcionário que claramente não está levando a sério a importância desse processo, não hesitaremos em tomar as medidas legais cabíveis.

Ressalto que estamos lidando com o sonho de uma família, algo que deveria ser tratado com seriedade e respeito. Exijo uma solução imediata e definitiva para que o financiamento seja concluído antes do final deste ano.

Aguardo um retorno urgente, ciente de que qualquer novo atraso ou falha será devidamente registrado para ações futuras.

Atenciosamente
Kesia Ribeiro