Dificuldade na transferência de dívida para quitação imobiliária devido à venda da dívida para outra empresa.
Resolvido
São Paulo - SP
21/08/2025 às 16:18
ID: 225083523
Assunto: Reclamação formal Prejuízo causado pela má gestão contratual
Olá,
Venho, por meio deste e-mail, registrar minha reclamação e manifestar minha insatisfação diante da má gestão realizada por esta instituição.
O problema teve início em 11/07/2025, quando tentei transferir minha dívida da Creditas para o Itaú, pois preciso vender meu apartamento. Para minha surpresa, descobri que a Creditas vendeu minha dívida para a True Securitizadora S.A., que posteriormente se fundiu com a OPEA. Desde então, não consigo dar andamento à operação necessária para que o Itaú compre e quite minha dívida.
Estou em situação de urgência, pois o Itaú tem tentado me auxiliar, mas a falta de suporte e clareza por parte da Creditas, True Securitizadora e OPEA está me causando graves prejuízos financeiros e emocionais, com risco de perda de uma transação imobiliária já firmada.
O Itaú informou que está disposto a quitar a dívida, desde que o boleto ou a forma de pagamento seja emitido diretamente pela OPEA, e não pela True Securitizadora.
Diante disso, solicito medidas imediatas para solucionar o impasse e viabilizar a quitação da dívida pelo Itaú. Ressalto que a demora ou a omissão nesta resolução poderá configurar responsabilidade por danos materiais e morais.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 21:58
Boa noite, Sra. Elaine.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Recebemos sua manifestação por meio dos nossos canais de atendimento e, diante do exposto, tomamos todas as providências necessárias para regularizar o processo. Informamos que o contrato seguiu os trâmites de emissão e, no momento, aguarda apenas a conclusão das etapas finais e o devido registro.
Seguimos acompanhando de perto e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que possa surgir.
A CrediPronto preza pela transparência e pela qualidade no atendimento aos nossos clientes e parceiros. Seu feedback é muito importante para que possamos evoluir continuamente e aprimorar nossos serviços.
Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
CrediPronto
Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 19:25
Venho por meio deste registrar minha insatisfação em relação à condução do processo com as empresas citadas. O atendimento prestado foi marcado não apenas pela falta de profissionalismo, mas principalmente pelo desinteresse em buscar soluções eficazes. Essa postura resultou em um acúmulo desnecessário de problemas, a ponto de eu precisar convocar reuniões e realizar cobranças constantes para evitar a perda da venda do meu imóvel.
Diante disso, ressalto que não voltarei a realizar negócios com tais empresas e entendo que tal conduta demonstra ausência de compromisso com o cliente, refletindo negativamente no mercado em que atuam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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