Financiamento Imobiliário pela CrediPronto
Resolvido
Jundiaí - SP
21/01/2025 às 16:01
ID: 207458321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstamos desde o dia 05/11 aguardando a conclusão de um processo de financiamento da compra que fizemos de um imóvel com o banco Itaú por meio da CrediPronto. Desde o inicio do processo, foi nos passado a documentação e formulários necessários, fizemos tudo prontamente, porem eles demoram muitos dias para responder e quando respondem cada hora vem uma pendência, ao inves de analisarem tudo de uma vez, é tudo feito aos poucos. Eles nao dao retorno, estamos ha mais de 2 meses aguardando para concluir a compra do imovel e nao conseguimos, o que esta gerando transtorno para todos os lados.
É inadmissível uma empresa como Itau fazer uma aquisição com uma empresa sem comprometimento como essa.
Estamos exaustos e de mãos atadas porque sequer temos respostas da atendente Amanda Barros.
Aguardamos retorno a conclusão imediata do nosso processo.
Sem mais
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 16:10
Olá Sra. Fernanda.
Conforme nosso contato telefônico na última sexta feira, iniciarmos as tratativas para resolução das pendências abertas. Parte disso em virtude da divergência entre os comprovantes de endereço e a documentação enviada.
Reforçamos nosso compromisso em garantir que as pendências sejam sanadas rapidamente a fim de se adequarem as regras vigentes do FGTS. Reforçamos o canal direto de comunicação com a CrediPronto.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar em novas necessidades. Nosso compromisso é sempre com a sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
CrediPronto
Consideração final do consumidor
31/01/2025 às 16:24
Apos nossa reclamação, tivemos o contato do Gerente e foi direcionado a uma analista (Amanda Melo) que nos atendeu impecavelmente bem, com agilidade, disposição e retornos imediatos. Finalmente nosso contrato foi concluído e estamos nas ultimas tratativas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
31/01/2025 às 16:36
Boa tarde Sra. Fernanda.
Sua satisfação é nossa maior recompensa, e seu feedback é essencial para continuarmos melhorando e oferecendo o melhor atendimento possível. Estamos sempre à disposição para ajudar no que for necessário.
Muito obrigado por sua compreensão e por nos permitir corrigir a situação. Esperamos continuar atendendo você com excelência.
Atenciosamente,
CrediPronto