CrediPronto

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Niterói - RJ

09/05/2025 às 13:58

ID: 216680717

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Iniciei o contato com a Credipronto no dia 13/02, já com envio das documentações. O escopo do serviço era fazer a intermediação e dar andamento ao processo de financiamento imobiliário com o Itau. Hoje, dia 09/05, ainda não consegui assinar o contrato de financiamento.

Vários fatores contribuíram para este atraso, mas principalmente:

-Atraso na coleta e encaminhamento da documentação do cliente. Todas as vezes em que me foi solicitado documentos eu os entregava no mesmo dia ou no máximo dia seguinte, ou seja, não houve atraso por minha parte. A qualidade do suporte ao cliente foi tão ruim que foram necessárias varias idas e vindas da análise jurídica por haver pendencias na documentação (oriundas da uma falta de orientação e verificação no preenchimento dos formulários)

-Atraso na análise jurídica. Sempre que os documentos eram encaminhados ou quando eram apontadas pendencias, o setor jurídico demorava semanas para dar retorno.

-Péssimo apoio no relacionamento com cliente.
Através do contato com cliente (via whatsapp), as duvidas eram respondidas sempre de forma incompleta, confusas e sem dar prazos concretos para as próximas etapas. Como mencionado acima, isso acarretou em varias idas e vindas da análise jurídica.
Através do contato com cliente via e-mail, as respostas eram demoradas e por vezes só obtive resposta quando fazia cobranças por e-mail mais de uma vez.
O mais recente exemplo que me fez perder a paciência: O contrato físico foi postado pelo correio no dia 30/04, via Sedex comum. até hoje dia 09/05 não chegou no destino. Por mais que o motivo do atraso seja o correio, solicitei via e-mail o reenvio do contrato usando o serviço Sedex 10 para garantir a chegada do mesmo. por 2 vezes meu e-mail foi ignorado e continuo sem previsão de receber o contrato para assinatura.