Credi Shop

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Parauapebas - PA

08/04/2026 às 10:03

ID: 245471003

Eu adquiri um cartão da Credishop que incluía um seguro, pelo qual eu pagava uma taxa mensal. Após alguns meses, fui demitida sem justa causa e, preocupada por não saber quanto tempo levaria para conseguir outro emprego, fui até a loja para quitar minha dívida.Ao chegar lá, fui atendida por uma funcionária. Expliquei minha situação e informei que pretendia subir ao setor de pagamento para quitar o valor. Nesse momento, ela verificou meu cadastro e me informou que meu seguro estava ativo. Disse ainda que, por eu ter sido demitida sem justa causa, eu tinha direito à quitação da dívida pelo seguro, sem precisar pagar nada.Ela me orientou a reunir a documentação necessária e enviá-la pelos Correios, de preferência via Sedex, para que o processo fosse mais rápido. Garantiu que, em até 7 dias após o envio, minha dívida estaria quitada.Segui todas as orientações: organizei os documentos, paguei pelo envio e encaminhei tudo conforme solicitado.No entanto, após quase dois meses, recebi uma notificação em minha casa informando que eu deveria quitar a dívida, que já estava com juros. Fiquei surpresa, pois havia seguido todas as instruções e fui informada de que tinha direito ao benefício do seguro.Desde então, comecei a receber inúmeras ligações de cobrança. Sempre explico toda a situação, mas nunca tive retorno efetivo. Nenhum responsável ou setor superior entrou em contato para analisar meu caso com atenção. Além disso, muitos atendentes são grosseiros e não demonstram interesse em resolver o problema.Já se passaram quase 10 anos, e eu continuo recebendo ligações de cobrança por uma dívida que, segundo fui orientada, deveria ter sido quitada pelo seguro. Considero isso um descaso, pois segui todas as instruções dadas pela própria atendente da empresa e até hoje não tive meu caso devidamente analisado ou resolvido.É fundamental que as empresas invistam em treinamento rigoroso e contínuo de seus funcionários, especialmente aqueles que lidam diretamente com o público. Informações incorretas ou mal orientadas podem gerar grandes prejuízos aos clientes, tanto financeiros quanto emocionais, além de comprometer a credibilidade da própria empresa.No meu caso, fui orientada por uma atendente que me garantiu um direito que posteriormente não foi reconhecido pela central, o que resultou em anos de transtornos, cobranças indevidas e desgaste. Isso demonstra claramente a falta de alinhamento interno e preparo adequado dos colaboradores.Um atendimento responsável exige que o funcionário esteja bem informado, atualizado e seguro ao repassar qualquer orientação, principalmente quando envolve direitos, seguros e questões financeiras. A empresa também deve garantir suporte e acompanhamento adequado para evitar que o cliente seja prejudicado por falhas internas.Portanto, o treinamento adequado não é apenas uma formalidade, mas uma necessidade essencial para garantir um atendimento justo, transparente e eficiente.